X航乘务培训课程体系改进研究

发布时间：2017-04-18 10:14

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【摘要】：企业培训和传统的义务教育以及全日制学位教育有很大的区别。传统的义务教育以及学位教育强调全面的知识体系,并按照这样的知识体系开设一系列旨在提高受教育者的综合全面的素质类课程。与此不同,企业培训是为其打造专业团队,提高员工素质,为企业的长足发展做铺垫的重要方式。目的是针对企业某一方面的需要而进行的对点或对线的培训。培训课程体系是培训的核心,只有优秀的、合适的体系,才会有合适的课程,继而才会有适合的人才,也才能为企业创造出更高的价值。每个企业会根据自己的领域,设计出关于自己企业并且真正适合企业发展的培训课程,但即使在同一领域,根据企业发展方向不同,重点不同,环境不同,人员不同,每个企业的培训体系也不同。“科学管理之父”泰勒指出,一流的员工不是从天上掉下来的,而最主要是通过两种途径产生的,一方面是严格挑选,另一方面是科学培养,日本松下公司创始人松下幸之助曾说过：“培养人才是当务之急,公司是制造人才的地方,兼而制造电器的地方,企业各方面的钱都可以省,但唯独研究开发费用及培训费用绝不能省。”由此可见员工的培训对于企业的重要性。培训是推进人力资本增值并转换成巨大经济效益和核心竞争的重要途径,己成为现代管理的重要组成部分。所以,一个企业的核心竞争力是人才,而如何让员工成为企业真正的核心竞争力?就是需要适合企业发展的有效培训课程体系,以此才能将员工打造成为企业需要的人才。培训体系建设实属不易,需要经过长时间、大量的经验累积和专业知识作为铺垫,才能设计出有效且有实质性的课程内容,而如何让培训效果有持续性的影响力更是不易。本研究涉及的是国内X航空公司乘务新雇员培训体系的改进,由于企业的快速发展以及航空技术和乘机环境的改变,因此现有的培训课程已不能满足对乘务员进行培训的需要,并导致不能满足对乘客的服务要求。所以需要对课程进行改进并针对学员特点进行有针对性的训练。本研究针对X航乘务培训课程体系的实际情况,在进行大量文献分析的基础上,使用胜任力模型对现有培训课程体系进行诊断,分析其不足,提出改进方案并予以实践,最终通过反馈对培训体系进行进一步优化,旨在更好的提高培训效果,提升乘务员的服务质量。
【关键词】：培训体系 胜任力模型 效果评估
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F562.6;F272.92
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景与意义9-11
• 1.2 研究内容与框架11-13
• 1.2.1 研究内容11
• 1.2.2 论文框架11-13
• 2 相关理论和研究综述13-27
• 2.1 培训体系13-17
• 2.1.1 培训体系概念13-14
• 2.1.2 培训体系改革14-15
• 2.1.3 改革路径及方法15-17
• 2.2 培训课程体系17-18
• 2.2.1 培训课程体系的概念17-18
• 2.2.2 乘务培训课程内容18
• 2.3 胜任力模型18-21
• 2.3.1 冰山模型与洋葱模型19-21
• 2.3.2 使用胜任力模型的意义21
• 2.4 效果评估21-27
• 2.4.1 效果评估的含义21-22
• 2.4.2 效果评估的方法22-27
• 3 X航乘务培训课程体系现状分析27-38
• 3.1 X航乘务培训课程体系现状分析27-29
• 3.2 存在的问题及原因29-37
• 3.2.1 问题29-30
• 3.2.2 原因30-37
• 3.3 本章小结37-38
• 4 基于胜任力模型对培训课程体系的改进38-62
• 4.1 课程体系的改进38-55
• 4.1.1 使用胜任力素质模型对现有课程进行分类38-40
• 4.1.2 对于可改进课程的具体改进40-51
• 4.1.3 课程改进前后对比51-55
• 4.2 实践效果的反馈评估55-61
• 4.3 本章小结61-62
• 5 结论62-65
• 5.1 主要工作及成果62-63
• 5.2 需要进一步研究的问题63-65
• 参考文献65-67
• 附录67-68
• 致谢68-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 敖小兰,石竹屏;心理学中人格评估法综述[J];重庆交通学院学报(社会科学版);2004年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 贾应生;胜任力模型在员工选拔与培训中的应用研究[D];天津大学;2008年

2 王婷;基于胜任力模型的通信行业集团项目经理培训课程体系研究[D];上海交通大学;2012年

3 王天天;DY公司培训方案设计[D];山东大学;2013年

4 夏广明;WT集团培训课程体系建设研究[D];山东大学;2013年

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本文编号：314646