南航货运服务增强策略研究

发布时间：2017-04-26 14:02

  本文关键词：南航货运服务增强策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在全球严峻的经济环境下，世界各大航空货运企业不仅要与交通行业内其他运输方式展开激烈竞争，还要面对动荡的经济形势带来的密切影响。货运航企如何在运营过程中，保持服务的领先优势，提高应变能力和盈利能力成为关注的焦点。在此纷繁复杂的环境中，南航货运同时受自身内部发展的要求，在运作管理上关注服务增强策略的开展实施。本文从价值链理论的基础上对南航货运运作管理中的服务增强策略运用情况进行研究，对其自身价值链的内外增值活动和行业价值链延伸形成新的认识。运用结构内容分析法对明显的传播内容进行量化描述是较为客观且结构化的研究方法。在价值链理论的基础上运用内容结构分析法和访谈法进行研究分析，发挥了内容分析法的优点和访谈法的深入研究特点。 本文系统介绍了价值链理论与服务增强之间的关系，以及内容分析法的原理和优点，在此基础上，分析了调查研究的基本情况，，包括南航货运的运营现状和业务概况，以及南航货运服务增强策略形成所面临的内外部环境。运用访谈法和内容分析法，根据实习实践的经历，结合对南航货运研究员的深度访谈，以及以民航资源网的新闻为研究对象的构建服务增强策数据化框架的统计研究，对南航货运服务增强策略的特征进行研究分析。最后对未来发展改善提出科学可行的建议策略。
【关键词】：价值链理论 内容分析法 服务增强
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F253;F561
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-22
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 文献综述10-20
• 1.2.1 价值链理论与服务增强10-18
• 1.2.2 内容分析法18-20
• 1.3 研究内容与思路20-22
• 第二章 南航货运服务增强策略形成的内外部环境分析22-32
• 2.1 南航货运经营现状22-24
• 2.1.1 南航货运发展情况22-23
• 2.1.2 货运业务概况23-24
• 2.2 南航货运外部环境分析24-29
• 2.2.1 国内货运行业环境24-28
• 2.2.2 电子商务与快递环境28-29
• 2.3 南航货运内部环境分析29-31
• 2.4 本章小结31-32
• 第三章 南航货运服务增强实施调查研究设计与结果统计32-42
• 3.1 调查思路32
• 3.2 内容分析设计与结果统计32-38
• 3.2.1 初步维度访谈分析32-34
• 3.2.2 内容分析法调查对象选择34-35
• 3.2.3 定义分析单元与类目35-36
• 3.2.4 统计结果36-38
• 3.3 深度访谈分析38-40
• 3.3.1 访谈对象选择与提纲38
• 3.3.2 访谈结果汇总38-40
• 3.4 本章小结40-42
• 第四章 南航货运服务增强策略实施效果与分析42-52
• 4.1 南航货运服务增强策略特征分析42-43
• 4.2 南航货运服务增强策略效果评估43-47
• 4.2.1 通过服务增强提升品牌形象43-44
• 4.2.2 通过服务增强改善服务质量44-46
• 4.2.3 通过服务增强完成服务监控46-47
• 4.3 经验借鉴与运营改进对策47-51
• 4.3.1 航空货运价值环节延伸47-49
• 4.3.2 航空货运新产品的开发49-51
• 4.4 本章小结51-52
• 结论52-54
• 参考文献54-57
• 致谢57-58
• 附录58

【参考文献】

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：328567