航空公司社交媒体营销对航空休闲旅客购买行为影响研究

发布时间：2017-08-23 14:29

  本文关键词：航空公司社交媒体营销对航空休闲旅客购买行为影响研究

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【摘要】：如今,社交媒体的作用不仅仅局限于发布个人动态、观点,以微信为代表的新型社交媒体已经逐步实现了功能集成,这使得利用社交媒体进行各种商业行为成为一大热点。在民航业,以微信为例,目前微信不仅实现了航班查询和购票功能,还实现了值机、选座、行李查询等功能,这些功能成为了社交媒体营销的一大利器,这也对传统的购买方式造成了一定的影响。本文梳理了大量国内外研究成果,提出航空公司社交媒体营销影响旅客的感知价值,进而影响旅客的购买行为的假设理论模型。本文首先分析目前我国航空公司社交媒体营销的特点,划分了社交媒体的三种营销方式:功能平台、活动营销以及话题营销。进而构建了社交媒体营销方式影响旅客的感知价值及购买决策的假设模型。然后通过对南航贵州公司实地调研,对旅客进行了问卷调查,并对数据进行数理统计分析和信、效度检验;在数据通过检验后,利用分析软件LISREL对数据进行了验证性因子分析,通过验证性因子分析,剔除了不能通过检验的假设,最终验证并改善了影响模型。最终得出的结论是社交媒体的功能平台、活动营销、话题营销等营销方式均会影响旅客感知价值,进而影响旅客的购买决策,但不同的是,社交媒体的功能平台不仅会影响旅客的感知价值,也会直接影响旅客的购买行为,而活动营销和话题营销并不能直接影响旅客的购买行为,而只能影响旅客的感知价值。
【关键词】：市场营销 航空公司 社交媒体 结构方程模型
【学位授予单位】：中国民航大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F562.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究内容与框架11-12
• 1.3.1 研究内容11
• 1.3.2 研究框架11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 研究创新点13-14
• 第二章 国内外研究现状14-23
• 2.1 社交媒体营销国内外研究现状14-18
• 2.1.1 国外研究现状14-15
• 2.1.2 国内研究现状15-18
• 2.1.3 社交媒体营销国内外研究现状评述18
• 2.2 消费者购买行为国内外研究现状18-21
• 2.2.1 国外研究现状18-20
• 2.2.2 国内研究现状20-21
• 2.2.3 消费者购买行为国内外研究现状评述21
• 2.3 航空旅客购买行为国内外研究现状21-23
• 2.3.1 国外研究现状21-22
• 2.3.2 国内研究现状22
• 2.3.3 航空旅客购买行为国内外研究现状评述22-23
• 第三章 航空公司社交媒体营销应用现状23-30
• 3.1 主要概念的阐述23-27
• 3.1.1 航空休闲旅客概述23
• 3.1.2 社交媒体概述23-27
• 3.2 社交媒体在我国航空公司的应用27-28
• 3.3 我国航空公司社交媒体的营销方式28-30
• 第四章 社交媒体营销对旅客购买行为影响的研究设计30-35
• 4.1 研究方法30-31
• 4.2 社交媒体营销影响旅客购买行为的研究假设31-32
• 4.3 社交媒体营销影响旅客购买行为的理论模型构建32-35
• 第五章 社交媒体营销对旅客购买行为影响实证研究35-45
• 5.1 南航贵州分公司简介35
• 5.2 南航贵州分公司社交媒体应用诊断35-38
• 5.2.1 南航贵州分公司社交媒体应用现状35-37
• 5.2.2 南航贵州分公司社交媒体应用存在的问题37-38
• 5.3 调研数据采集38-40
• 5.4 调研数据分析40-43
• 5.4.1 数据检验40-41
• 5.4.2 验证性因子分析41-43
• 5.5 研究假设验证与模型调整43-45
• 第六章 研究结论与展望45-50
• 6.1 研究结论45
• 6.2 调研中发现的问题45-46
• 6.3 营销启示和建议46-49
• 6.3.1 关于社交媒体营销的启示与建议46-47
• 6.3.2 关于调研中所遇到的问题的启示与建议47-49
• 6.4 不足与展望49-50
• 参考文献50-54
• 附录54-56
• 致谢56-57
• 作者简介57

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本文编号：725572