基于顾客感知的民航客运附加服务购买意向实证研究

发布时间：2017-09-28 18:35

  本文关键词：基于顾客感知的民航客运附加服务购买意向实证研究

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【摘要】：过去的十余年,中国民航客运一直保持传统的全服务运营,没有将附加服务带来利润的可能考虑到企业发展战略中。随着民航市场的开放,民航运输市场竞争日益激烈,附加服务在民航客运利润构成中日渐占据较为重要的位置。基于顾客感知的服务价值和转换成本,通过实证研究,对民航客运附加服务购买意向的影响因素加以识别,并针对客运附加服务营销方式改善的问题提出了相应的政策建议。
【作者单位】： 中国民航大学经济与管理学院;
【关键词】： 民航客运 附加服务 价值感知 结构方程模型
【基金】：2015年天津市政府决策咨询重点课题“天津国家自主创新示范区‘一区多园’科技服务业总体发展模式与战略构建”(编号:ZFZX2015-XX)
【分类号】：F562.6;F274
【正文快照】： 一、引言近年来中国民航运输业的理论和实践表现出一种较为奇异的现象:航空货运倾向于整合上下游价值链,从而形成“一站式”的价值捆绑运行模式;而航空客运则对服务模块分割销售情有独钟,改变传统的全服务捆绑销售模式,附加服务单独定价的“小而精”销售模式一时盛行。竞争越

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1 吴平;;浅谈附加服务与打包产品对于航空公司的意义[J];空运商务;2013年12期

2 许欣逸;;航企的附加服务销售与渠道选择策略[J];空运商务;2012年14期

3 ;[J];;年期

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本文编号：937467