基于wiki的知识管理在机房动力及环境运维中的研究

发布时间：2020-04-04 22:52

【摘要】：IT运维中一个关键性指标是业务的连续性,机房是业务系统的载体,对提高企业的信息化水平至关重要,随着信息化的发展,机房在企业中的地位越来越重要。目前,很多大型企业都在建设自己独立的机房。90年代是机房建设快速发展的时期,随着机房数量和规模的快速发展,机房运维开始越来越受到人们的关注。目前存在的问题是在当前知识爆炸的信息化时代,知识已经成为第一资源要素,但所在机房运维管理部门还沿用师傅带徒弟的方法,存在以下弊端,不利于知识的积累、共享和交流。具体表现在以下两个方面：首先,单位有很多优秀的人才,每个人掌握的技能都有一定特点,重要岗位员工的离职、老同志的离退,是知识资源的一种损失,培训一个新人需要很长时间。其次,新员工刚开始工作时,对工作流程、工作技能的掌握需要一个过程,很难在短时间内,把所有技能掌握,遇到问题需要请教时,不知道什么人能起到帮助作用。通过wiki知识管理平台收集、整合、管理机房动力及环境运维知识资源,使原本分散的知识内容形成数据库,更有效的实现知识的积累、共享、交流,使部门工作人员充分利用团队的知识力量高效完成实际工作,并对新员工起到培训作用。采用MediaWiki+PHP+MySQL搭建机房动力及环境运维知识管理平台,通过该平台从土建、弱电、消防、空调、电气五个维度对机房动力及环境运维知识进行研究总结。目前,采用的方式是：制定机房动力及环境运维知识管理规章,建立知识管理组织,以实现对知识库统一管理,并同时实施激励机制与内部培训机制,以实现对机房运维知识更好的积累与共享,通过调查问卷了解机房动力及环境运维知识管理平台实施效果,做为改进的依据。通过该系统的建立,可以更有效的实现机房运维知识的积累、共享和交流,提高工作效率,对新员工起到培训作用,进而向国知局其他部门提供更高质量的服务,为专利电子化事业保驾护航,为早日实现将国知局建成世界知识产权的大局、强局规划做出贡献。
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：TP308

【参考文献】