M汽车4S店服务营销策略研究

发布时间：2017-05-05 21:07

  本文关键词：M汽车4S店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着全球汽车市场竞争的日益加剧,中国汽车销售市场的主流营销模式——4S店的竞争也日渐显著。4S店的营销必须考虑厂家、经销商、客户三方面利益的综合均衡,而厂家和经销商的利益主要来自于客户,更好的为客户服务,得到客户的认可才能够持续长久的获得利益。汽车需求日益加剧,造成各种汽车品牌之间竞争日趋激烈,竞争手段也日益丰富,汽车行业的营销策略日显重要。现代市场营销观念强调市场营销应以消费者为中心,汽车市场的营销也应以消费者为中心,通过满足消费者的需求,才可能实现企业的目标。因此,发现和了解消费者的需求,做好服务营销工作是汽车销售的首要任务。 随着中国汽车工业的逐步发展壮大,汽车4S店也日益增多。到目前为止,全国有536家M品牌汽车4S店,M汽车销量也在逐年增长。随着汽车4S店越来越多,竞争越来越激烈,加上国家工商总局下发汽车品牌经销商销售改为汽车销售,4S店经营单一品牌汽车的风险也日渐凸显,正因如此,本文研究和探索汽车销售4S店的营销策略是十分必要的。 在充分了解我国汽车市场4S店发展现状的基础上,讨论了未来产业竞争的手段——服务竞争。本文以市场营销学、服务营销的基本理论为基础,分析了M汽车4S店的营销现状和存在的问题,提出产品和服务双品牌建设对4S店的重要意义。以M汽车4S店为研究对象,通过PEST分析、SWOT分析、波特五力分析等经营环境分析工具,对M汽车4S店经营环境进行分析,研究了M汽车4S店内外部发展的优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后,发现M汽车4S店目前的管理和运营模式已经跟不上当前市场竞争的需求,而且消费者也越来越理性,这就要求4S店加强对服务营销的重视,重新制定“以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点,实施服务营销策略创新”的发展新规划。 本文主要以M汽车4S店为分析主体,对M汽车4S店的服务营销策略提出优化建议,以服务为指导思想,贯穿于整个4S店经营的全部过程,树立全员性,全过程性,后续性服务,全部的生产,销售,所有的经营活动都以满足顾客需要出发,以提高满足顾客需要的产品和服务为主要责任和义务,创造客户感知价值,开发客户终身价值,加强4S店的竞争优势。 根据分析研究结果,结合中国汽车市场特点和M汽车4S店的经营现状,在7P营销组合的基础上提出营销建议,即产品策略、定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员策略、物质环境策略、服务流程策略,从而为广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销策略提供了理论上和实践上的借鉴。
【关键词】：汽车4S店 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.471
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-7
• 目录7-8
• 第一章 绪论8-13
• 一、研究背景、目的和意义8-10
• 二、论文思路、方法和主要内容10-12
• 三、论文的创新之处12-13
• 第二章 理论基础与文献综述13-23
• 一、概念界定13-15
• 二、理论基础15-20
• 三、国内外发展趋势及研究现状20-23
• 第三章 M汽车4S店服务营销现状和问题分析23-32
• 一、M汽车4S店简介23-25
• 二、M汽车4S店服务营销状况分析25-29
• 三、M汽车4S店服务营销存在的问题29-32
• 第四章 M汽车4S店服务营销环境分析32-42
• 一、宏观环境分析(PEST分析)32-36
• 二、行业环境分析(“波特五力模型”)36-38
• 三、自身分析(SWOT分析)38-42
• 第五章 M汽车4S店服务营销策略建议42-57
• 一、产品和定价策略42-45
• 二、服务分销和服务促销策略45-48
• 三、服务人员策略48-51
• 四、物质环境策略51-53
• 五、服务流程策略53-57
• 第六章 结论与展望57-58
• 一、结论57
• 二、展望57-58
• 参考文献58-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 张佑林;;我国汽车4S营销模式的问题分析[J];北方经贸;2010年12期

2 陈波;;我国汽车行业营销趋势研究[J];企业经济;2012年06期

3 誉林青容;誉清辉;;汽车分销渠道的优化策略探讨[J];商场现代化;2007年07期

4 陈永革,张琳;入世后中国汽车营销新体系[J];同济大学学报(社会科学版);2004年02期

  本文关键词：M汽车4S店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：347083