JBA公司服务营销策略研究

发布时间：2023-02-08 20:02

　　目前中国进口车依据不同的进口渠道主要分为中规车和平行进口车两种。平行进口车行业虽然发展时间较短,不够成熟;但是,在政策放开和市场竞争环境的驱动下,平行进口车行业的机遇与挑战并存,关键是如何服务消费者。本文以经营平行进口车的JBA公司为研究对象,基于其发展现状与问题,运用相关服务营销理论,分析平行进口车行业的市场环境现状,确定目标市场与市场定位,设计一体化服务与价格策略,以及O2O营销渠道整合策略。论文从JBA公司组织结构与财务状况着手,解析JBA公司发展面临的问题与挑战。JBA公司为四川地区从事平行进口汽车销售与服务的初创中小企业,是集整车销售、维修、配件销售于一体的汽车销售和服务企业,历经7年发展,营业额曾经达到4亿元,但是在近年来遭遇了发展困境,2018年营业额降到1.8亿元,营业额下滑状况给JBA公司带来了巨大的财务损失,此为论文研究的背景与原因。论文从平行进口车的市场竞争加剧,顾客需求提升等方面进行了问题的提出。为寻求解决办法,论文就相关理论进行了归纳与回顾。服务营销7Ps组合理论,在经典的4Ps组合基础上补充了人(People)、有形展示(Physical Evidence)...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容
    1.3 研究方法
    1.4 创新与不足
2 相关理论回顾
    2.1 服务营销7PS组合理论
    2.2 O2O整合营销理论
    2.3 体验营销理论
3 JBA公司发展历程现状与问题
    3.1 JBA公司发展历程
    3.2 JBA公司经营现状
        3.2.1 公司硬件设施
        3.2.2 公司组织与制度
        3.2.3 公司收入与利润
    3.3 JBA公司问题与挑战
        3.3.1 市场竞争加剧
        3.3.2 顾客需求满意度忠诚度低
        3.3.3 公司营收与利润下降
4 JBA公司市场环境分析
    4.1 国内汽车市场发展分析
    4.2 平行进口车市场现状与特征分析
        4.2.1 平行进口车市场现状
        4.2.2 平行进口车市场特征分析
    4.3 JBA公司PEST分析
        4.3.1 政策法律环境
        4.3.2 经济与市场环境
        4.3.3 社会文化环境
        4.3.4 技术环境
5 JBA公司目标市场选择与定位
    5.1 JBA公司市场细分
    5.2 JBA公司的目标市场的选择
    5.3 JBA公司市场定位
6 JBA公司一体化服务与价格组合策略研究
    6.1 一体化服务平台打造
    6.2 差异化与价格组合策略
        6.2.1 差异化定价
        6.2.2 衍生服务定价
7 JBA公司O2O营销渠道整合策略研究
    7.1 线下体验环节(OFFLINE)
    7.2 线上渠道(ONLINE)
    7.3 UGC与网络口碑
    7.4 汽车俱乐部
8 结论与展望
    8.1 研究结论
    8.2 研究不足与展望
参考文献
致谢



本文编号：3738287