新零售环境下人工智能对消费及购物体验的影响研究——基于商业零售变革和人货场体系重构视角

发布时间：2021-05-13 17:15

　　新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出。研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要。人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费。 

【文章来源】：商业经济研究. 2018,(17)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
引言
新零售的分析视角及人货场体系重构
人工智能对零售方式和消费的影响
    (一) 人工智能在零售与消费领域的应用
    (二) 人工智能应用下零售方式及消费场景的变革
    (三) 人工智能对消费与购物体验的主要影响
    (四) 促进顾客满意和顾客忠诚
人工智能技术影响顾客体验的路径分析
    (一) 增强顾客感知有用性和感知易用性
    (二) 创新和改变传统的消费与购物场景
    (三) 创造并增加顾客互动行为
问题与争议
结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]人工智能治理的三个基本问题:技术逻辑、风险挑战与公共政策选择[J]. 贾开,蒋余浩.  中国行政管理. 2017(10)
[2]基于移动产业视角的场景营销策略分析[J]. 徐艳琴.  商业经济研究. 2016(13)
[3]商业集聚和购买动机对消费者行为的影响机制——基于心理场的理论阐释[J]. 武亮,王先庆.  商业经济研究. 2016(06)
[4]电子商务背景下传统商贸业转型升级路径分析[J]. 毛应,王先庆.  知识经济. 2015(16)



本文编号：3184407