母婴健康服务系统设计研究 ——以月子中心为例

发布时间：2022-09-24 22:22

　　随着社会发展,全球产业结构开始从“工业经济”向“服务经济”转变,服务业的快速细分催生了很多新兴的服务业态。与此同时,在我国传统文化和生活习俗的影响下,人们对产后护理的认知越来越深入,母婴健康成为社会高度关注的焦点问题。因此,“母婴健康产业”也被称为朝阳产业。本课题以月子中心为例探讨了母婴健康服务系统的设计问题。首先,本文对国内外母婴健康产业现状和发展进行了研究,并从服务系统的视角对现有母婴健康服务系统模式深入分析,在此基础上使用了服务设计的工具与方法,对月子中心的服务流程、服务接触点、利益相关者、信息传播等进行梳理,总结出现有母婴健康服务系统存在的问题。其次,笔者对ADG月子中心进行了实地调研,通过问卷调查、用户访谈、行为观察、服务蓝图以及用户旅程图等方法,深入了解月子中心产妇和医护人员在月子中心康复护理服务过程中遇到的问题和具体需求。最后,总结并归纳出新生儿护理服务、产妇塑形护理服务、产妇生活护理服务、月子餐饮服务、心理健康服务以及空间环境和产品设施等方面的需求,进而构建和优化了母婴健康服务系统蓝图,并以此为依据进行了月子中心信息服务管理系统平台以及月子中心产品设施设计实践。在本课题... 

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
        (一)宏观环境下母婴健康成为高度关注的焦点问题
        (二)体验经济时代下新一代产妇需求转化
    第二节 相关文献研究现状
        (一)母婴健康服务方面研究现状
        (二)服务系统设计研究现状
        (三)针对服务设计的体验研究
    第三节 研究目的与意义
        (一)研究目的
        (二)研究意义
    第四节 研究方法
    第五节 研究创新点与框架流程
        (一)研究创新点
        (二)框架流程
第二章 母婴健康产业现状
    第一节 国内外母婴健康服务行业的现状研究
        (一)国外母婴健康服务行业现状分析
        (二)国内母婴健康服务行业现状分析
    第二节 母婴健康服务行业的发展趋势分析
        (一)国家及相关机构制定的健康服务政策
        (二)母婴保健机构信息获取体验提高
        (三)移动互联网信息技术介入健康服务行业
第三章 母婴健康和服务系统设计相关概念
    第一节 母婴健康服务相关概念
        (一)健康管理
        (二)月子中心
    第二节 服务系统设计理论概述与应用
        (一)服务系统设计的概念
        (二)服务系统设计的原则方法
    第三节 服务系统设计理论应用于母婴健康服务的启示
第四章 服务设计视角下母婴健康系统现状分析
    第一节 现有母婴健康服务流程分析
        (一)母婴健康服务用户旅程分析
        (二)母婴健康护理流程
    第二节 母婴健康服务接触点分析
        (一)母婴入住流程和身体健康评估
        (二)月子餐饮服务
        (三)产后康复护理
        (四)医护人员巡视月子房
    第三节 母婴健康服务系统利益相关者分析
        (一)母婴健康服务系统利益相关者地图
        (二)母婴健康服务系统关键人物地图
第五章 母婴健康服务系统调研分析
    第一节 调研的目的、内容和方法
        (一)调研的目的
        (二)调研的内容与步骤
        (三)主要调研方法
        (四)母婴健康服务系统主要框架
    第二节 问卷调查研究
        (一)问卷调查设计
        (二)发放落实问卷调查方案
        (三)结果分析
    第三节 产妇、护理人员用户访谈研究
        (一)用户访谈
        (二)用户访谈梳理与总结
    第四节 行为观察与月子中心设施研究
        (一)行为观察—护士的一天
        (二)月子中心相关设施研究
    第五节 本章小节
第六章 母婴健康服务系统设计
    第一节 母婴健康服务系统设计构成
    第二节 母婴健康服务系统构建策略
        (一)建立信息互动服务系统
        (二)多样化的信息服务内容优化
    第三节 深圳ADG国际母婴月子中心服务系统构建
        (一)深圳ADG国际母婴月子中心概况
        (二)月子中心健康服务系统的构建
    第四节 ADG月子中心信息服务系统设计
        (一)月子中心用户端设计
        (二)医护人员护理端
        (三)月子中心服务管理后台端
    第五节 月子中心设施产品设计
        (一)月子中心专用婴儿床设计
        (二)月子中心康复仪设计
    第六节 ADG月子中心空间环境优化设计
        (一)月子中心各大功能区空间规划设计
        (二)母婴健康服务空间情景
第七章 主要结论与展望
    第一节 研究成果总结
    第二节 研究不足
    第三节 展望
参考文献
致谢
附件：


【参考文献】：
期刊论文
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[2]河北省人民政府关于印发《河北省人口发展规划（2018-2035年）》的通知[J].   河北省人民政府公报. 2018(09)
[3]服务设计的一般性策略流程研究[J]. 张曦,胡飞.  包装工程. 2018(02)
[4]为月子中心服务提供“质量之尺”[J].   质量与认证. 2017(12)
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[6]信息可视化的发展与思考[J]. 付心仪,刘世霞,徐迎庆.  装饰. 2017(04)
[7]上海市“月子会所”现况调查与分析[J]. 裘文,安丽,栾丽琴.  中国卫生法制. 2017(02)
[8]我国月子会所发展的SWOT分析[J]. 王盼盼,杨瑞贞,张洪美.  护理学报. 2017(04)
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硕士论文
[1]基于社群的孕产妇健康管理服务设计研究[D]. 王稳.江南大学 2018
[2]服务设计思维指导下的母婴护理中心视觉设计[D]. 余沁.四川美术学院 2018
[3]母婴照料机构商业模式与实现路径[D]. 徐宁.东南大学 2017
[4]WS母婴月子会所服务营销策略研究[D]. 傅嬿霖.吉林大学 2017
[5]康复养老院信息服务系统设计研究[D]. 王祥.南京艺术学院 2017
[6]基于女性心理学的产后护理中心室内设计的应用分析[D]. 陆盯盯.西安工程大学 2017
[7]延续服务中的体验设计研究[D]. 吴越.江南大学 2017
[8]基于用户体验的社区健康管理系统设计研究[D]. 周晓琳.湖北工业大学 2017
[9]基于用户体验的智能化母婴产品设计研究[D]. 汪海溟.沈阳航空航天大学 2017
[10]月子中心新型服务模式下的智能婴儿床设计[D]. 孙丹丹.北京理工大学 2016



本文编号：3680972