基于因子分析的门诊患者满意度模型

发布时间：2018-03-25 18:31

本文选题：满意度模型　切入点：因子分析　出处：《数学的实践与认识》2017年16期

【摘要】：在新医改背景下,基于问卷调查和因子分析对三甲医院门诊患者的满意度进行了实证分析,探讨了提高医院服务质量和综合实力的途径.首先设计封闭式调查问卷,随机抽取门诊患者进行匿名自填式问卷调查.然后采用统计软件SPSS进行数据分析,基于因子分析法,提取了时间与费用、医生素养与投诉、服务、和环境等四个公共因子.最后针对挂号、医药费、交通等出现的问题提出了相应的建议.
[Abstract]:Under the background of the new medical reform, based on the questionnaire survey and factor analysis, this paper makes an empirical analysis on the satisfaction of outpatients in the third Class A Hospital, and discusses the ways to improve the service quality and comprehensive strength of the hospital. Firstly, a closed questionnaire is designed. Random sampling of outpatients to carry out anonymous self-filling questionnaire, and then use the statistical software SPSS for data analysis, based on factor analysis, extracted the time and cost, doctor literacy and complaints, services, Finally, some suggestions are put forward for the problems of registration, medical fee, transportation and so on.
【作者单位】：江苏省常州技师学院基础部;江苏理工学院数理学院;南开大学统计研究院;
【基金】：国家自然科学基金(11601195) 江苏省自然科学基金(BK20160289) 江苏省高校自然科学研究面上项目(16KJB110005) 江苏高校“青蓝工程”
【分类号】：O213

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