创新协会管理模式推动卷烟零售终端建设上水平

　　一、"五大体系、一套软件"管理模  式基本情况

　　"五大体系、一套软件"管理模式内容 包括自律监管体系、"专销协"联动体系、终 端形象标准化体系、"i苦"文化服务体系、信 息化工程体系和协会综合管理软件。现就 其具体内容、运作模式及取得的效果做一个简要的介绍。

　　l、自律监管体系。自律监管体系是指 通过建立规范运作、便于管理的组织机构 和健全的、口I行的规章制度，形成会员之间 互相监督、互相约束的自律监管网络。主要内容包括:组织机构建设、明码标价自律机 制建设、规范经营自律机制建设和考核激 励机制建设四个模块的内容。定相对应的会员管理制度、财务管理制度、选举聘任办法等等，形成年级管4级的白律监管'组织。明码标价自律机制的运作模 式是将价格这-影响市场秩序的关键性l叫素作为1'1律监管的核心内容，建设·套以 《卷烟'令售明码标价公约》为总纲、以自律 保证金为核心、以监管为工作力法的工作机制。规范经营·白律村L制的运作模式是明 确协会各级管理人员和会员规范经营的责 任，签订维护卷炯市场秩序责任状，运级推 行责任追究制度。考核激励机制的运作模 式是逐级实施考核考评，建、工起分会、协会 小姐工作津贴、奖励与日常l二作绩放桂钩 的良性机制。

　　2010年底，炎陵县卷'ml经营者协会经 过5年的发展，ι经具备了较强的白律ilt管 能力，突出表现在三个面:一是会员自律 能力增强，由于会员自律应识的增强和会 员之间的互相监督，古L渠道进货行为明显 减少，对明码标价价恪的执行度加强，明 码标价率达到100%，明码标价执行率长期 保持在90%以上。二是分会、协会小组臼 律监管能力增强。分会、协会小组对辛苦l反会 员进行管理和服务，树立了威信，提升了能 力，特别是在对辖区会员规l[经营的监管、 对明码标价价格执行情况的监督力面，起到了举足轩重的作用。三是协会自身管理 逐步走向规范化。以会员代表大会、理事 会、常务理事会为主的议事规则己形成长 效机制g财务严格遵循会计原则，按照规范 化要求开展s会员会费 "取之于会，用之会为协会下作提供了基本保障。

　　2、"专销协"联动体系。"专"是指烟 草专卖执法部门"销"是指烟草销售部门，包括营销部门和配送部门"协"是指协会 组织，包括协会秘书处、分会、协会小组、 会员。"专销协"联动体系的主要内容包插 气千分协议、两项机制"， 1:烟草购买服务 协议; ?协会、悯草营销部门共同维护卷烟 经营管理的联合机制?;机网草局、公安!斗、 工商局、烟协整顿烟草市场经济秩序的联 动机制》。

　　其中:烟草购买协会服务协议的运作 模式是烟草部门与卷烟经营者协会签订协

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　　其中:组织机构建设的运作模式是制 定协会《章程建立层级式组织机构，制议，恫协在烟草部门开展卷烟营销管理和 卷烟市场维护巾提供力所能及的服务，烟 草部门按照其服务内容和服务量支付一定 费用作为报酬。《协会、烟草'芹销部门共同 维护卷烟经营管理的联合机制》的运行模 式是你|协管理、监督所辖会员经营行为，宣 传烟草行业政策，反馈市场信息，组织实施 明码标价工作，协助烟草部门开展客户服 务工作等。烟草业务部门对协会分会、理 事、小组长提供重点增值服务等。《烟草局、 公安局、工商局、烟协整顿烟草市场经济秩 序的联动机制》的运作模式是协会在对市 场动态进行监督时，发现违法行为按照工作 流程分类，举报，执法部门在第一时间做出反 应，建立一个信息互通、快速反应、迅速打 击的专卖执法网络。

　　在"专销协"联动体系中，"→份协议" 是利益纽带，是"两xvl机制"发挥作用的基  础g"两项机制"是工作措施，是"一份协 议"约在的服务内容，两者相辅相成，缺一不可。其发挥的作用是明显的:一是充分发 挥了卷烟零售终端满足需求、引导消费、培 育品牌、协同营销、自律监督等功能，卷烟 经营者协会参与到了卷烟营销服务和配送 服务当中，减轻了烟草营销和物流服务人员的工作强度和难度，提高了工作效率。同时，由于协会层级管理人员同时也是零售 户，在开展营销服务的过程中更易于消除 会员的抵触心理。是由于会员之间的自 律监督及协会各级对市场的监管，市场上贩售假烟的现象、乱渠道进货、无i正经营现 象得到有效控制g同时，案件信息来源更广、案件信息举报速度更快，协会与烟草等 执法部门形成了一种战略伙伴关系，笔耕论文新浪博客，有力 地打击了违法违规现象。3、终端形象标准化体系。终端形象标 准化是指通过协会组织的形式，将卷烟零 售户的店容店貌和经营行为进行规范统一，为消费者提供-个更为舒适的购物环境。 包括H-r树大工程"一是!占容规化工，二是文明经烟工程。

　　其中，店容规化工程的运作模式是制 定店容舰化标准，发动全县会员制作独立 并相对统→的卷烟陈列柜，陈列柜上粘贴协会会标、温馨提示i吾、分会和执法部门的电话、《明码标价公约以以及价格表等零 售服务工具，规范统-卷烟陈列标准、货物 摆放标准、明码标价标准、经营证件悬挂标准、店面环境卫生标准等，塑造整洁、美观 并相对统一的店面形象。文明经烟工程的 运作模式是以"文明用语、文明经烟"为主

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