零售竞争模式下的用电客户黏度评价

发布时间：2020-02-08 00:19

【摘要】：当前,我国的电力市场正处于转型的关键时期。在新政策的推动下,我国将快速实现发电侧和售电侧的全面市场化运作,形成多元化的售电主体和竞争的电力市场格局。因此,电力企业不但要面临数量急速增长的业内企业的竞争,同时还会受到新能源企业的影响。所以,电力企业必须适应市场规律,并且充分认识到具有购电选择权的用电客户是最为宝贵的资源。电力企业必须具备长久吸引用电客户重复购电的能力,并能够和用电客户形成密不可分的关系,才能在市场化格局中形成核心竞争力。因此,研究零售竞争模式下的用电客户黏度具有十分重要的现实意义。首先,本文将用电客户黏度理解为基于用电客户对于电力企业的认知与情感,在其受到某些因素影响或者面临转换压力时,不改变用电客户对该电力企业重复购电的行为以及偏好。基于此,明确用电客户黏度的研究是建立在用电客户已经使用和接受电力企业供电服务的基础上。通过比较分析,将用电客户忠诚度作为用电客户黏度的一个研究维度。此外,建立了用电客户黏度概念模型,并在此基础上构建了评价指标体系；其次,本文完成了用电客户黏度的静态及动态评价。基于层次分析及模糊综合评价的思想,结合用电客户黏度静态评价要求,构建用电客户黏度静态评价模型,用于计算用电客户黏度的隶属度矩阵,形成静态评价结果,为电力企业了解当前用电客户黏度状态提供了理论参考。基于马尔科夫链模型的思想,结合用电客户黏度影响因素的模糊性,加入了模糊转移概率矩阵的算法,此外,结合电力市场环境的变化及其他随机因素,引入了加权计算的思想,最终构建了贴合用电客户黏度特质的动态评价模型,为电力企业动态了解短期及长期的用电客户黏度状态提供了理论参考；最后,提出了零售竞争模式下的用电客户黏度提升策略。一方面描述了评价结果与用电客户黏度改善的关系。另一方面围绕行为、期望确认度及感知价值、转换成本以及情感几方面的提升提出了具体建议。
【图文】：

指标,基期,稳定状态,分值计算

即为：逡逑ｂ＜）＞ｈ＼＞ｈ＾＞ｂ２＞ｈｓ＞ｂ－］＞ｂｉ＞ｂ％＞ｂ（，逡逑由此可知用电客户黏度９个二级指标初始时段及稳定时段的对比关系，如图４－１逡逑所示。逡逑９０邋ｒ逡逑８０邋１－邋邋———邋逦逡逑瞧１１１逡逑０邋Ｍｍ邋Ｉ邋ｍ邋Ｍ＿Ｉ．．．邋Ｉ邋ｗ邋．１＿＿Ｍ邋ｍ邋．＿ＬＵｉ邋Ｉ邋■邋Ｉ邋W 邋Ｉ邋ｊ逡逑Ｂ１邋Ｂ２邋Ｂ３邋Ｂ４邋．邋Ｂ５邋Ｂ６邋Ｂ７邋Ｂ８邋Ｂ９邋！逡逑□初始时段团稳定时段」逡逑图４－２用电客户黏度９个：：：级指标基期及稳定期分值对比阁逡逑通过对稳定状态下各二级指标的分值计算，可预测各指标在现有工作方式下将逡逑达到的最终的稳定状态，并能准确了解用电客户黏度各个时期的变化趋势，从而为逡逑电力企业对于提高用电客户黏度的策略提供更为准确的依据。由图４－２可知，稳定逡逑状态下各二级指标发生了较为明显的变化，说明各二级指称在现有工作方式下有着逡逑不同的变化趋势。稳定状态下的各指标状态较基期更富有参考价值。逡逑第一，稳定状态下排在第一的仍为公９，得分为８１．３，与基期８３．９８的分数差距逡逑不大，说明该指标较为稳定。用电客户忠诚度是优势所在；逡逑第二，二级指标公１，公２，公４的得分在稳定状态下较为接近８０分的较好水平，逡逑兰个指标在基期的得分并不高

指标,基期,稳定状态,分值计算

即为：逡逑ｂ＜）＞ｈ＼＞ｈ＾＞ｂ２＞ｈｓ＞ｂ－］＞ｂｉ＞ｂ％＞ｂ（，逡逑由此可知用电客户黏度９个二级指标初始时段及稳定时段的对比关系，如图４－１逡逑所示。逡逑９０邋ｒ逡逑８０邋１－邋邋———邋逦逡逑瞧１１１逡逑０邋Ｍｍ邋Ｉ邋ｍ邋Ｍ＿Ｉ．．．邋Ｉ邋ｗ邋．１＿＿Ｍ邋ｍ邋．＿ＬＵｉ邋Ｉ邋■邋Ｉ邋W 邋Ｉ邋ｊ逡逑Ｂ１邋Ｂ２邋Ｂ３邋Ｂ４邋．邋Ｂ５邋Ｂ６邋Ｂ７邋Ｂ８邋Ｂ９邋！逡逑□初始时段团稳定时段」逡逑图４－２用电客户黏度９个：：：级指标基期及稳定期分值对比阁逡逑通过对稳定状态下各二级指标的分值计算，可预测各指标在现有工作方式下将逡逑达到的最终的稳定状态，并能准确了解用电客户黏度各个时期的变化趋势，从而为逡逑电力企业对于提高用电客户黏度的策略提供更为准确的依据。由图４－２可知，，稳定逡逑状态下各二级指标发生了较为明显的变化，说明各二级指称在现有工作方式下有着逡逑不同的变化趋势。稳定状态下的各指标状态较基期更富有参考价值。逡逑第一，稳定状态下排在第一的仍为公９，得分为８１．３，与基期８３．９８的分数差距逡逑不大，说明该指标较为稳定。用电客户忠诚度是优势所在；逡逑第二，二级指标公１，公２，公４的得分在稳定状态下较为接近８０分的较好水平，逡逑兰个指标在基期的得分并不高
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.61

【参考文献】