考虑响应时间的制造企业远程监控服务定价研究

发布时间：2020-04-01 00:11

【摘要】：在当前物联网背景下,制造企业纷纷进行服务化转型,从产品提供向服务提供转变。远程监控技术依托物联网应运而生,作为其关键技术在制造业中广泛应用。随着制造企业的服务化转型,制造企业纷纷依托远程监控技术为客户提供提供远程监控服务。作为产品的延伸服务,通过对客户产品的数据采集,运行情况的监测,提供及时的产品运维服务,为客户带来价值,提高客户的产品满意度。但是,当前国内外学者对远程监控服务的定价问题缺少研究,基于远程监控服务响应性特征的定价研究更是少之又少,不能为服务化企业进行远程监控服务提供定价依据。因此,考虑响应时间的远程监控服务的定价问题仍然是远程监控服务提供商有待解决的现实难题。本文综合运用了远程监控服务、服务定价、非线性动力学理论和博弈论等相关理论,研究了不同市场环境下考虑响应时间的远程监控服务定价问题。首先,通过查阅文献,对制造业服务化、远程监控服务、服务定价等相关理论进行梳理和归纳。其次,深入研究了远程监控服务的服务特征和服务流程,针对服务流程中的运维环节提出用响应时间来刻画服务响应性的依据,并把响应时间细分为停机等待时间和现场服务时间,引入惩罚机制分别研究了完全垄断市场和多寡头垄断市场中远程监控服务的定价问题,并在多寡头市场中分静态博弈和自适应决策两种情形进行讨论。然后通过数值模拟和matlab仿真分析得出本文的研究结论。最后对本文的研究结论进行总结,得出相应的管理启示。本文针对响应时间提出的远程监控服务定价模型和相关研究结论,拓宽了当前国内外学者对远程监控服务定价的研究视角,弥补了远程监控服务定价相关研究的空白之处,将响应时间细分为停机等待时间和现场服务时间,深化了基于响应时间的远程监控服务定价研究,为实施服务化企业的远程监控服务定价提供了参考和依据。
【图文】：

技术路线图,技术路线,绪论,研究方法

技术路线图

服务流程,远程监控,运维

图 3-1 远程监控服务流程Figure 3-1 Remote Monitoring Service Flow3.1.2 远程监控服务特征（1）从被动的故障维修向主动的预防性运维转变远程监控将设备作业现场与远端控制管理系统动态连接起来，可以实时掌握设备运行的状况和产品的参数数据波动，并搭建监控数据库和知识储存库以备进行诊断、预测、运维和优化以此将企业战略融入实地的产品生产流程中去，从而实现制造企业的全面转型升级。远程监控技术可以实时采集并更新设备运行数据，为技术诊断提供支撑，避免由于地域的限制而阻碍技术人员对现场作业设备进行及时的监控和维护，更加方便技术人员基于局域知识资源及网络资源进行智能操控，以此来保障设备的平稳运行，最终目标是实现全自动化操控，降低人员成本，提高企业利润。传统的设备运维方式为事后维修，顾名思义，这一类维修是指在设备出现运行障碍以后及时进行零部件修理和替换工作，，使得设备能够正常运转，这是过去较为普遍的运维方式。有了远程监控系统以后，运维服务方式发生了转变，变为状态维修—远端技术人员借助专业的科技手段，在现场作业正常运转的情况下对设备进行监测，监测的类别由机械
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F414;F274;TP277

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