新丰泰博奥奥迪4S店基于平衡记分卡的绩效管理研究

发布时间：2020-05-14 20:25

【摘要】：在汽车行业竞争激烈的当下,各大汽车品牌从制造到销售、管理、运营都面临巨大的挑战。因此,为适应新环境下的行业发展趋势,汽车4S店必须从各方面入手做好长期战略规划,以提升汽车品牌与企业的价值。汽车4S店绩效管理作为实现企业战略目标的一种辅助手段,对企业的销售、运营均有着不可忽视的影响力。本文以平衡记分卡的绩效管理相关文献作为理论依据,以新丰泰博奥奥迪4S店经营与绩效的问题为突破口,运用文献研究法、问卷调查法、咨询访谈法及定性、定量分析相结合的方法梳理问题,通过SWOT分析、关键成功要素问卷分析和平衡记分卡支撑性分析三方面的分析,将关键成功要素按照财务、客户、内部运营及学习与成长四个维度进行逻辑性构建形成战略地图。根据职能体系分工、公司业务定位将集团级关键绩效指标进行分解,最后得出结论,在4S店的经营管理中,将公司绩效管理分解为财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的战略目标,通过层次分析为各项关键绩效指标赋予权重,从而设计出适用于新丰泰博奥奥迪4S店的平衡记分卡,建立起基于平衡记分卡的绩效管理体系。在该公司经营状态下,平衡记分卡的应用能有针对性地解决新丰泰博奥奥迪4S店绩效管理体系中不够健全、绩效指标涉及不全面等问题,并提出了相应的管理策略。希望能为同类企业的绩效管理提供一定的经验借鉴,使我国汽车销售行业的整体水平能够稳步提升。
【图文】：

研究架构图

图 3.1 新丰泰博奥奥迪 4S 店组织架构图博奥奥迪 4S 经销店经营管理现状分析泰博奥奥迪 4S 经销店营业绩效考核内容效管理组成及流程博奥奥迪 4S 经销新丰泰博奥汽车有限责任公司是新丰泰集团旗下子丰泰博奥汽车公司旗下奥迪 4S 店进行探究，，以便于为 4S 店绩效与理论依据。4S 店的绩效管理主要由董事会及人力资源部门所负责泰集团主席及执行董事胡先生统筹负责，董事会主要议程是关于绩决策。人力资源部门为总公司下设部门，主要负责绩效考核管理制薪酬体系的设计与考核。建立起适用于集团各层面的绩效考核档案旗下 4S 经销店薪酬调整、人员职级变动、岗位调动及绩效奖惩的源部门还接受集团各层员工有关绩效管理相关的疑问，并做出适当
【学位授予单位】：西安科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F426.471

【参考文献】

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本文编号：2663890