基于电力营销大数据的售电渠道综合评价与优化策略研究

发布时间：2020-06-11 02:03

【摘要】：售电渠道是国家电网公司将“电”这一商品及售电相关服务输送给各类客户并收回费用的传递链。当前互联网环境下售电方式的多样化对售电渠道的建设与管理提出了新的要求,同时近年来大数据的飞速发展为售电渠道的管理研究提供了技术支持和海量的数据支持。为提高售电渠道整体管理和服务水平,本研究结合某地区几年来海量电力营销大数据,对售电渠道的运行和管理过程进行具体分析,构建了售电渠道综合评价指标体系;通过构建系统动力学评价分析模型,对各售电渠道进行综合评价,依据售电渠道运营情况及综合评价结果提出针对性优化策略,为电力公司对售电渠道的当前管理与后期推广建设提供参考。首先,介绍当前电力大数据和售电渠道评价等研究相关理论;对我国某市电力公司的完整售电过程及售电渠道整体运行情况进行介绍,对该市23个售电渠道进行特点比较、差异化分析及分类;对本研究着重应用的系统动力学评价模型进行详细介绍与适用性分析。其次,依据系统评价理论和指标体系构建原则,在分析电力公司售电过程的基础上,以平衡计分卡管理思想和SERVQUAL服务模型为基础,结合售电渠道特点和运营方式,确立售电渠道综合评价的服务能力、经济效益、服务质量和发展潜力四个维度,满足可操作、可执行、可量化的要求,形成适用于每一个售电渠道综合评价的指标体系。然后,参照售电渠道综合评价指标体系,依据该地区2013至2017年全样本电力营销大数据以及供电公司的售电渠道管理监测数据,运用z-score标准化方法对售电渠道所有指标数据进行标准化操作;运用AHP层次分析法,依据行业领域专家、渠道运营方及客户三方评定,确定售电渠道评价体系中所有指标权重,完成对售电渠道综合评价的数据处理工作。最后,构建系统动力学评价模型,对售电渠道进行综合评价;分析评价结果找出到关键指标,并进行评价结果提升模拟;结合各售电渠道运营数据和系统动力学综合评价结果,以“渠道运营管理”和“评价指标管控”为思路,从战略、运营、执行三个层面,提出售电渠道未来优化调整的具体措施建议。
【图文】：

一论文研究结构框图

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【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：TM73;F426.61;F274

【参考文献】

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本文编号：2707216