社交媒体时代A公司唇膏质量改进研究

发布时间：2020-07-22 18:17

【摘要】：随着互联网的发展,社交媒体逐渐成为了社会信息传播的主要途径,同时也为社会大众提供了一个舆情的公共平台。社交媒体是指在网站论坛、博客、即时通信、电子邮件等基础上的互联网传播工具,用户能够根据自己的喜好需求来进行信息传播。唇膏作为A公司某品牌推出的女性唇部化妆主流产品,在上市半年后公司通过社交媒体(包括电话投诉)上收集的产品评论和投诉信息,发现用户体验满意度下降,市场投诉量急剧上升,严重影响了公司的美誉度,造成外部损失增加,市场份额缩小,顾客的满意度下降。进而导致顾客对A公司产品的忠诚度下降,顾客流失严重。本文通过分析关键控制点,实验分析等手段改善并提高产品的质量水平。从而增加消费者的满意度,进而帮助公司发展。运用直方图、鱼骨图、系统分析、大数据分析等手段找出质量问题的主要原因,进而改善产品的工艺、制定改善措施并执行标准化操作流程。在后续阶段采用了监控手段,生产过程中的精益管理,提高工艺的稳定性,大大降低了产品的投诉量。本文的研究意义在于,通过对提高A公司唇膏客户满意度的研究,为中小企业提供了质量改善的案例分析,提高质量管理水平。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F416.72;F273.2
【图文】：

第一章 绪论第一章 绪论1.1 选题的背景被称为 美丽经济 的化妆品市场经过 20 年的高速发展，行业从小到大，科技领先的集团经营。化妆品的市场交易规模逐年增长。根据 2016 微博化妆品上指出据第三方统计数据，2015 年化妆品电商销售额占比市场总额约 21%，2至 25%。相比传统的单项媒体，社交网络信息更适合资讯的流通。中国网民中用户将微博、QQ、微信等社交媒体作为获取新闻资讯的主要渠道。在微博上妆品品牌词约 800 个，总曝光数高达 555 亿，其中网民互动数为 2.7 亿次。据微博企业白皮书 [2]上统计，2016 年微博平台企业认证用户达到 130 万，同比 2加35%。企业微博账号博文阅读量超过6700亿。其中化妆品类中注册账号多达其中企业账号占 40%。

中国五大媒体广告收入规模及预测

图 1-3 中国网络媒体规模趋势着国民生活水平的提高、消费水平的提高和改革开放三十几年的发展，唇 21 世纪女性形象的代表符号。在中国，唇膏使用的普遍率呈现日益上升的国人的消费观念也在发生不断的提升，越来越关注高品质的产品。A 公司中高端化妆品、保健品、家居科技产品为主的生产企业，在进入中国市直以生产高质量的产品为导向。顺应销售发展需要，A 公司在微博上的粉

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本文编号：2766172