国网HA县供电公司服务营销策略研究

发布时间：2020-11-02 08:04

　　 在当前电力体制改革不断推进的新形势下,供电企业正迎来前所未有的机遇和挑战。售电市场的逐步放开带来了更具活力的市场竞争方式和更加灵活的市场政策,电网售电侧的竞争也随着市场放开程度的加大而愈发激烈。新形势下,传统的供电公司为了更好地面对市场竞争,争取更大的发展空间,必须克服垄断时期的营销工作“零压力”的工作惯性思维,转变以往“重生产、轻营销”的经营观念,使得“重视顾客、重视服务、重视营销”的观念成为企业的共识。在竞争环境下,传统供电企业必须寻求提升自身营销工作的方法措施,通过制定精准、有效的服务营销策略,提升顾客对电力服务的满意度,以达到在市场化售电竞争之下,阻止存量市场流失,开拓新增电力市场、保持经营业绩不断向好的目标。本文通过对电力市场改革及电力服务营销发展背景的梳理分析,选取国网HA县供电公司作为研究对象,从对服务营销、供电服务等概念理论的理解出发,分析其在目前电改形势下开展服务营销工作的基本情况,并挖掘其在服务营销开展的过程中所存在的问题。文章通过对研究对象内外部环境的梳理分析,并运用STP理论,划分出符合国网HA县供电公司市场实际的一般电力市场普通用户和竞争性电力市场大客户两个目标市场,并最终运用服务营销7P策略理论,提出针对这两个目标市场的具体的服务营销策略,根据服务营销策略的实施提出所需要的相关保障措施。本文的研究立足于当前传统供电企业所面临的实际问题,希望文章的研究能够使在逐步放开的竞争性电力市场环境下的国网HA县供电公司服务营销水平有所提升,对其进一步的市场开拓工作能够有所助益。也希望对我国传统供电企业的转型和电力市场营销工作的研究能够有所贡献。
【学位单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F426.61;F274
【部分图文】：

表 3.1 2013-2017 年 HA 公司电力销售情况表(单位：万千瓦时，%)类别 2013 年 同比 2014 年 同比 2015 年 同比 2016 年 同比 2017 年合计 225011.61 6.54 244396.89 8.62 241919.81 -1.01268648.6511.05 283243.3工业 116926.60 3.95 119823.66 2.48 114737.71 -4.24124195.40 8.24 129605.8居民 84424.57 8.63 96008.17 13.72 96895.21 0.92 111712.6015.29 117217.7商业 11070.69 27.62 14498.64 30.96 16998.64 17.24 19172.77 12.79 21872.3

图 3.3 2013-2017 年 HA 公司分类售电情况图（单位：万千瓦时）从分类售电情况分析上看，在 2013-2017 年间，HA 公司工业售电量与居民售电量之和平均占了年度总售电量的 86%以上。在这其中，工业售电量约占总售电量的 45%-51%，规模一直居于各售电分类之首；居民售电量约占总售电量的 37%-42%，随着各种家用电器普及，居民用电需求不断攀升，居民用电规模不断扩大，售电规模紧随工业售电分类其后。商业售电量目前占比较小，但随着 HA 营商环境的持续改善，HA 经济的不断发展，商业用电量比增迅速，2013-2017 年，HA 公司商业售电量平均增速为 18.56%。2013-2017 年 HA 公司分类售电情况图详见图 3.3；商业用电销售情况图详见图 3.4。

图 3.3 2013-2017 年 HA 公司分类售电情况图（单位：万千瓦时）从分类售电情况分析上看，在 2013-2017 年间，HA 公司工业售电量与居民售电量之和平均占了年度总售电量的 86%以上。在这其中，工业售电量约占总售电量的 45%-51%，规模一直居于各售电分类之首；居民售电量约占总售电量的 37%-42%，随着各种家用电器普及，居民用电需求不断攀升，居民用电规模不断扩大，售电规模紧随工业售电分类其后。商业售电量目前占比较小，但随着 HA 营商环境的持续改善，HA 经济的不断发展，商业用电量比增迅速，2013-2017 年，HA 公司商业售电量平均增速为 18.56%。2013-2017 年 HA 公司分类售电情况图详见图 3.3；商业用电销售情况图详见图 3.4。
【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 陈影杰;;探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J];中国新技术新产品;2015年15期

本文编号：2866790