车商客户营销服务管理系统的设计与实现

发布时间：2020-11-21 20:28

　　 为客户提供高质量服务是车商维护客户关系并不断挖掘潜在客户资源的重要基础,在车商进行营销服务的过程中存在售后目标不清、销售过程分工不明等问题,往往不能满足车主以及潜在客户的实际需求,不利于车商与销售对象之间的沟通和交流,也不利于车商维护现有客户关系;此外车商在开展营销工作的过程中存在手段单一且互动性不强的问题,车辆营销工作效果不佳。因此为解决上述问题,进行车商客户营销服务管理系统的设计实现工作。车商客户营销服务管理系统的开发过程应用了 Android平台、HTML5语言以及SQLite数据库等技术,其中Android平台是当前较为流行的移动平台技术,以组件丰富、内核代码开源为特性,在降低组件之间耦合性的基础上实现丰富多样的应用成果。HTML5语言在移动应用的开发中多有体现,可以提供多种形式的多媒体展示效果,同时提升系统的兼容性。SQLite数据库是Android平台中数据库管理组件之一,其本质为分布式数据库,可以为Android应用的数据管理提供充足的保障。车商客户营销服务管理系统的功能模块包括售后管理、销售管理、市场管理、基础管理等;售后管理模块中实现的功能有用车提醒、续保询价、置换询价、特价商城、车主管理、积分商城、车主宝典;销售管理模块中则实现了新车展厅、活动管理、公共池、客户跟进、工具应用、试驾预约等功能;市场管理模块中则实现群发管理、销售工具等功能;基础管理模块中实现的功能有业务查询、售后报表处理、商品核销、车主救援等功能。车商客户营销服务管理系统的设计实现工作以解决上述问题为目标,能够通过手机端的APP及微信公众号进行售后、销售、市场等数据的管理,系统的应用深度完善了车商针对客户的营销服务管理体系,车商能够开展更有针对性的售后业务,为广大客户提供更优质的售后服务;在完善销售管理体系的同时为车商发掘潜在客户、维系客户关系提供了有效手段;车商可以开展更为丰富的销售手段吸引更多用户,为增强车商竞争力奠定基础。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F426.471;F274;TP311.52
【部分图文】：

户需求；在车商处理市场事宜的过程中存在营销工具不齐备且处理效率低下的??问题；此外在车商基础管理体系中存在售后管理机制不合理、不容易掌握车商??阶段性销售数据的弊端。系统需求划分图如图２－１所示。??Ｉ??Ｉ???售后管理?销售管理??????车商客户营销服务管理系统??￣￣Ｉ?Ｉ????市场管理?基础管理??图２－１系统需求划分图??车商客户营销服务管理系统的设计实现工作Ｗ解决上述问题为目标，能够??通过手机端的ＡＰＰ及微信公众号进行售后、销售、市场等数据的管理，通过本??系统完善了车商针对客户的营销服务管理体系，车商能够开展更有针对性的售??５??

山东大学硕±学位论文??在紧急救援流程中车主在确定遇到紧急情况后定位救援地点并填写救在正式发起救援申请后救援人员接收救援申请并查看救援需求，接收并获取救援地址，确认处理救援并成功后行程救援结果由车主查看。??续保询价是业务流程之一，续保询价业务流程图如图２－３所示。??

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本文编号：2893557