D公司产品维保服务策略案例研究

发布时间：2021-07-27 12:43

　　目前,我国制造业正处于转型阶段,而橡机的生产制造行业发展非常成熟,市场竞争力加大,利润不断缩小。面对如今的竞争形势,传统橡机的生产制造厂商,尤其是作为具有社会责任感的国有企业,面临转型迫在眉睫。本文以D公司作为研究对象,探讨企业在进入制造业服务化领域所遇到的困难并尝试提出了解决方案。在研究过程中,本文运用了规范研究、实证研究以及通过对案例的分析得出以下结论:首先在橡机维保行业这个蓝海市场,在母公司的大力支持下,D公司已经成功迈出第一步,拿下了国内一家大型轮胎生产厂,保证了其自给自足,企业稳定运转的目的。其次我们也看到了,在橡机维保行业的市场里,内有企业自身的资金、人力不足,外有传统维保和竞争者在分食这块蛋糕,面对这种情况,D公司积极应对,结合维保采购、项目管理和智能维修的理论,采用不同的策略予以化解,包括“搭建平台和集约共享”、“调整结构及权责分明”和“数据整理及流程明确”等手段。最后,我们希望通过对D公司成立以来所面临的问题进行剖析。能够给其它进入基于制造业服务化所衍生出来的新行业的企业,提供宝贵的经验,也为今后制造业服务化领域的相关研讨提供些许参考。 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 文献综述
    1.3 研究方法及结构
2 案例正文
    2.1 橡机维保行业介绍
    2.2 D公司企业介绍
    2.3 D公司问题描述
        2.3.1 成本不能有效控制
        2.3.2 项目组织结构简单
        2.3.3 现场管理存在阻力
    2.4 小结
3 案例分析
    3.1 相关理论
        3.1.1 维保采购
        3.1.2 项目管理
        3.1.3 智能维修
    3.2 D公司问题分析
        3.2.1 采购工作紧张繁杂
        3.2.2 个人集权焦头烂额
        3.2.3 现场管理较为混乱
4 D公司产品维保服务策略
    4.1 搭建平台和集约共享
        4.1.1 搭建MRO平台
        4.1.2 设立物流基地
    4.2 调整结构并权责分明
        4.2.1 优化项目团队结构
        4.2.2 明确岗位职责
    4.3 数据整理及流程优化
        4.3.1 建立知识库
        4.3.2 明确日常工作流程
        4.3.3 跟踪现场维保人员工作状态
    4.4 小结
5 D公司产品维保服务策略的保障措施
    5.1 人才队伍建设
    5.2 提高资本运作能力
    5.3 化敌为友携手开发市场
    5.4 促进企业文化建设
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
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[2]制造业服务化的路径选择研究——基于微笑曲线理论的观点[J]. 简兆权,伍卓深.  科学学与科学技术管理. 2011(12)
[3]服务型制造转型——陕鼓的案例研究[J]. 孙林岩,杨才君,高杰.  管理案例研究与评论. 2011(04)
[4]知识管理视角下的服务型制造创新机制研究[J]. 赵益维,陈菊红,姚树俊.  中国科技论坛. 2010(10)
[5]服务型制造的概念、问题和前瞻[J]. 何哲,孙林岩,朱春燕.  科学学研究. 2010(01)
[6]服务型制造的起源、概念和价值创造机理[J]. 李刚,孙林岩,李健.  科技进步与对策. 2009(13)
[7]制造业的服务增强研究:起源、现状与发展[J]. 蔺雷,吴贵生.  科研管理. 2006(01)
[8]西方生产性服务业研究述评[J]. 甄峰,顾朝林,朱传耿.  南京大学学报（哲学.人文科学.社会科学版）. 2001(03)



本文编号：3305804