长城电器公司客户服务中的问题及对策

发布时间：2021-08-27 00:02

　　随着我国家电行业的不断竞争与发展,我国家电售后市场也经历了不同的发展阶段与演变过程。广大消费者的消费观念发生很大转变,他们在商品选择的过程中,不仅仅是对有形产品的需求逐步增加,更加重视无形服务质量的提升,服务质量的好坏在消费者选择产品导向中占有越来越重要的地位。通过对长城电器公司售后服务中出现的问题进行探讨,提出提高客户满意度及忠诚度的策略,来提升企业的客户服务水平。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2020,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、长城电器公司及其售后客户服务
    （一）长城电器公司客户服务工作内容及意义
    （二）长城电器公司客户服务的意义
二、长城电器公司客户服务存在的问题
    （一）配件成本与人力成本高
    （二）仓库管理不到位
    （三）客户投诉体系不健全
    （四）缺乏完善的员工激励制度
三、长城电器公司改善客户服务水平的策略
    （一）长城电器公司提高顾客满意度的策略
        1. 降低配件和人力成本
        2. 提高仓库管理水平
        3. 健全客户投诉体系
        4. 完善员工的激励机制
    （二）长城电器公司提高客户忠诚度的策略
        1. 重视客户的抱怨
        2. 获取和保存客户的反馈信息
        3. 培养公司满意的员工



本文编号：3365228