电力高科技企业客户忠诚体系构建

发布时间：2021-12-27 23:02

　　随着电力体制改革的深入,电力高科技企业应抓住市场发展的机会,加快建立客户忠诚体系。此文以电力高科技供应商企业为例,从客户满意、转换成本、客户信任及客户感知价值4个维度,构建客户忠诚体系理论模型,细化分析10个子影响因素,并提出相应的实施建议。

【文章来源】： 国网技术学院学报. 2020,23(04)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
0 引言
1 电力高科技企业客户忠诚体系的理论模型
2 模型分析
    2.1 客户满意对客户忠诚形成的影响
        2.1.1 产品满意度
        2.1.2 服务满意度
    2.2 转换成本对客户忠诚形成的影响
        2.2.1 经济转换成本
        2.2.2 情感转换成本
    2.3 客户信任对客户忠诚形成的影响
        2.3.1 管理层关系
        2.3.2 供应商可靠性评估
        2.3.3 供应链管理
    2.4 客户感知价值对客户忠诚形成的影响
        2.4.1 定制化水平
        2.4.2 价值理念契合度
        2.4.3 品牌价值
3 构建电力高科技企业客户忠诚体系的实施建议
    3.1 精准提高客户忠诚
    3.2 共建战略合作框架
    3.3 创新组织营销策略
4 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于区域化特性的工业品供应链研究 [J]. 谭晓宇,程钧谟,贾春光,朱振中,蒋兵.  商业经济研究. 2020(01)
[2]加强供应商关系管理 提升电力企业设备质量的实践分析及建议 [J]. 李欣,鲁强.  中国电业. 2019(08)
[3]价值链思维下电网设备管理探析 [J]. 李飞,兰浩,邓世聪.  商业观察. 2019(Z1)
[4]B2B客户推荐意愿影响因素研究——基于关系营销理念和社会交换理论 [J]. 尚林.  理论与改革. 2015(04)
[5]电力市场稳定性及其风险管理 [J]. 赖业宁,薛禹胜,王海风.  电力系统自动化. 2003(12)



本文编号：3552911