Y公司清洁服务外包项目质量管理研究

发布时间：2023-02-18 13:26

　　近年来,中美贸易摩擦加剧,新冠疫情持续影响,国内制造业在困境下推动转型升级。国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要中提到,聚焦产业转型升级必须推动生产性服务业融合化发展。制造业最大的特点是劳动密集型生产,制造工厂的清洁服务外包具有自身的独特性,清洁服务外包后,如何确保清洁的品质和效果,仍然是一个难题。为了提升Y公司清洁服务外包效率和服务品质,更好服务生产,本文针对该外包项目质量管理开展了研究,拟通过分析清洁服务外包项目质量管理方面的问题,提出工厂清洁服务外包项目质量管理的解决方案。本文首先介绍了Y公司清洁服务外包项目的背景,阐述了研究的意义以及研究的方法。然后对国内外清洁服务外包的研究现状进行了调查,并详细介绍了项目质量管理和服务质量管理的相关理论,以便更好地指导实践。为了全面掌握该项目的问题,对项目的范围、利益相关方、发包模式和项目环境进行了详细的分析,并结合问卷调查的方式,利用4M1E分析法,深入剖析了项目质量管理问题。最后利用相关项目质量管理理论,针对问题提出改善对策和保障措施。研究的结果表明,仅依靠现有的管理制度无法保证项目质量,清洁服务外包项目质量的管理应...

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景和意义
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 研究的方法和基本框架
        1.2.1 研究的方法
        1.2.2 论文的基本框架
2 服务外包和质量管理研究综述
    2.1 服务外包相关理论与方法
    2.2 质量管理理论概述
        2.2.1 质量管理发展历程
        2.2.2 质量管理重要理论
        2.2.3 服务质量管理理论
3 Y公司清洁服务外包项目质量管理问题分析
    3.1 Y公司清洁服务外包项目介绍
        3.1.1 项目的范围
        3.1.2 项目的发/承包方
        3.1.3 项目的发包模式
        3.1.4 项目PEST环境分析
    3.2 基于4M1E的项目质量问题分析
        3.2.1 人员管理的问题
        3.2.2 设施维修的问题
        3.2.3 耗材管理的问题
        3.2.4 作业方法的问题
        3.2.5 管理制度的问题
4 Y公司清洁外包项目质量管理的改进对策
    4.1 人员管理为本提质增效
        4.1.1 改进用人体系
        4.1.2 加强人员培训
        4.1.3 完善激励机制
    4.2 精简维修流程提高效率
    4.3 完善耗材管理物及所用
    4.4 规范作业流程全面提升
        4.4.1 明确清洁流程和标准
        4.4.2 弹性管理和灵活调整
    4.5 优化制度设计标本兼治
        4.5.1 避开最低价竞标弊端
        4.5.2 采用单一供应商服务
        4.5.3 规定人力配置标准
        4.5.4 控制发包费用
        4.5.5 风险识别与控制
        4.5.6 有效监督
    4.6 坚持闭环管理持续改善
        4.6.1 制定质量目标
        4.6.2 提升全过程质量管理
5 解决方案实施的保障措施
    5.1 加强项目利益相关方的沟通
    5.2 制定标准化文件推进系统化
结论
参考文献
附录
致谢



本文编号：3745055