社会化媒体赋能的品牌资产形成机理 ————基于顾客共创体验价值视角

发布时间：2023-04-20 03:58

　　品牌资产是企业创造商业价值、实现基业长青的核心动能。随着不断涌现的新兴数字技术浪潮逐渐冲蚀、重塑顾客体验和认知模式,井喷式发展的社会化媒体打破了原有的品牌竞争格局,新时代下的品牌资产更强调顾客体验驱动。由此,以顾客体验为核心的价值共创成为企业在数字化时代探寻品牌资产持续性增长路径新的方向。尽管学术界和实业界分别在理论研究和商业实践中多次探讨、验证了价值共创行为与企业品牌资产之间的影响关系,但鲜少有研究聚焦于价值共创过程产出—顾客共创体验价值,细致考察数字化时代下社会化媒体赋能的品牌资产形成的内在机理。另一方面,对于从业者来说,如何优化顾客共创体验、如何实施精准、有效干预以促进企业品牌资产形成也是企业在数字化时代下重建品牌核心竞争优势亟需解答的关键问题。本研究立足社会化媒体情境,创新性引入顾客共创体验价值(精神价值、享乐价值、赋能价值和实用价值)作为中介变量,并基于顾客共创体验价值视角探究社会化媒体赋能的品牌资产形成机理:以小米企业为研究对象实证检验顾客价值共创行为、顾客共创体验价值、品牌资产三者之间的逻辑关系。通过对579份样本数据进行结构方程建模发现,价值共创行为显著正向影响顾客共创...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究目的及内容
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究内容
    1.3 研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 论文结构及技术路线
    1.4 研究的创新点
第2章 理论基础与文献综述
    2.1 价值共创
        2.1.1 价值共创理论
        2.1.2 基于社会化媒体的价值共创行为
        2.1.3 顾客共创体验价值
    2.2 品牌资产
        2.2.1 品牌资产理论
        2.2.2 社会化媒体情境下的品牌资产
第3章 研究模型和假设
    3.1 模型构建
    3.2 研究假设
        3.2.1 价值共创行为与顾客共创体验价值
        3.2.2 顾客共创体验价值与品牌资产
        3.2.3 价值共创行为、顾客共创体验价值与品牌资产
第4章 研究设计及数据收集
    4.1 问卷设计
        4.1.1 变量测量
        4.1.2 问卷设计与预调研
    4.2 数据来源
    4.3 数据收集
        4.3.1 问卷收集
        4.3.2 样本基本情况
第5章 数据分析与假设检验
    5.1 量表信度与效度检验
    5.2 共同方法偏差
    5.3 假设检验
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 管理启示
    6.3 研究展望
致谢
参考文献
附录1 攻读硕士学位期间发表的论文
附录2 攻读硕士学位期间参加的科研项目



本文编号：3794843