P食品公司顾客忠诚度提升策略研究

发布时间：2024-03-18 22:30

　　随着中国经济不断发展,新型电商以及个体产业的崛起,导致烘焙食品产业竞争日趋激烈。在这种背景下,企业为了提高核心竞争力,纷纷采取措施提高顾客忠诚度以获得持续竞争的优势。在保证产品质量的情况下,进行升级改造,是老牌烘焙食品品牌的必经之路。P食品公司作为本土知名烘焙食品企业,近几年发展过程中,也面临着如何维系客户、如何提升顾客忠诚度的问题。本研究从相关文献分析入手,了解顾客忠诚度及其影响因素,同时通过实地走访与网络资料收集,分析P食品公司的经营现状。通过问卷调查收集数据,讨论P食品公司顾客忠诚度的现状、存在的问题和原因分析;采用SPSS软件对问卷数据进行分析,结果显示影响P食品公司顾客忠诚度的有四个影响因素。本研究通过选取影响食品行业顾客忠诚度的主要因素展开问卷调查,经研究发现,P食品公司顾客忠诚度分为态度忠诚和行为忠诚,顾客满意、顾客信任、服务质量、顾客体验四个因素是影响P食品公司顾客忠诚度的主要因素。此外,不同职业类别的顾客,其行为忠诚维度存在差异。最后,本研究围绕P食品公司实际情况,从四个方面提出了P食品公司顾客忠诚度的提升策略,即提高顾客对产品和服务的满意程度、增强顾客对公司的产品和...

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究技术路线图

广西大学硕士学位论文P食品公司顾客忠诚度提升策略研究10图1-1研究技术路线图Fig.1-1ResearchTechnologyRoadmap

图2-2P品牌LOGO

广西大学硕士学位论文P食品公司顾客忠诚度提升策略研究12研发团队，拥有专业技术人员35人，每年产品研发投入近300万元，每个季度新品出品多达二十款。公司专注烘焙25年，行业荣誉硕果累累。曾荣膺“全国五星级饼店”“全国优秀饼店”“全国烘焙食品行业优秀技术”“西式甜点创新奖”“全国月....

图3-1四个影响因素对态度忠诚的影响模型

广西大学硕士学位论文P食品公司顾客忠诚度提升策略研究42表3-9四个影响因素对态度忠诚地回归分析结果Tab.3-9Regressionanalysisresultsoffourinfluencingfactorsonattitudeloyalty未标准化系数标准化系数t显著性共线....

图3-2四个影响因素对行为忠诚的影响模型

广西大学硕士学位论文P食品公司顾客忠诚度提升策略研究44图3-2四个影响因素对行为忠诚的影响模型Fig.3-2Theinfluencemodeloffourinfluencingfactorsonbehavioralloyalty$#6#$01%&"()*./!设置四个影响因素为....

本文编号：3931911