电力客户全方位服务项目评价及信息系统设计

发布时间：2017-07-03 12:11

  本文关键词：电力客户全方位服务项目评价及信息系统设计

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【摘要】：电网作为国家的基础性设施,具有较强的正外部性,电力的输配直接连接着用户终端,因此需要对用电客户进行全方位的服务。随着智能电网的进一步建设,原有的电力营销项目的管理模式正面临着巨大的挑战。如何在新的环境下,以客户为核心,构建符合新形势下可适应电力市场竞争需求、满足用户需求多样化的、针对客户全方位服务体系管理和运营模式,改进电力营销水平已经成为亟待解决的问题。作为直接面向广大用电客户的鄂尔多斯电业局,已经明确在“十三五”期间的服务目标是持续提升客户满意度,建设国内先进的客户全方位服务体系,率先打造蒙电卓越服务示范区,这就需要在新形势下的电力营销体系方面进行了有益的探索,对鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价以及信息系统的分析和设计进行研究,从而保障服务体系的落地,从而增强企业的营销应变力和竞争能力。本文对鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价以及信息系统的分析和设计进行了研究,首先介绍了全方位服务营销的相关理论,并对当前较为典型的国外电力服务体系进行了分析,接下来对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系项目的建设背景以及内容进行了介绍分析,给出了评价指标体系的构建原则,在此基础上,对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系的指标进行了筛选,构建了鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价指标体系,利用模糊层次分析法对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系建设前后进行了对比评价分析,并给出了相关建议。最后对鄂尔多斯电力客户服务系统当前情况进行了现状分析和需求分析,给出了系统部署的架构设计,包括总体部署架构、技术架构以及对外接口集成架构。并结合前文建立的全方位服务体系评价指标体系以及内涵,给出了鄂尔多斯电力客户全方位服务系统的系统功能总体功能结构设计,并对服务调度、客户关系以及协同业务应用功能进行了功能设计,以期为我国电网企业的客户管理提供一定的借鉴。
【关键词】：客户 全方位服务 电业局 层次分析法
【学位授予单位】：华北电力大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52;F426.61
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 课题研究背景及意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.2.1 电力营销的用户分类的研究10-11
• 1.2.2 电力营销需求负荷特性的研究11
• 1.2.3 智能电网下的电力营销研究11-12
• 1.3 本文研究内容及创新点12-14
• 第2章 客户全方位服务体系评价的相关理论14-26
• 2.1 全方位服务营销项目管理相关理论14-15
• 2.1.1 全方位服务营销分析14
• 2.1.2 项目管理的相关理论14-15
• 2.2 典型的电力服务体系15-20
• 2.2.1 英国的电力服务体系分析15-17
• 2.2.2 美国的电力服务体系分析17-19
• 2.2.3 法国的客户服务体系分析19-20
• 2.3 综合评价的相关理论20-25
• 2.3.1 综合评价的含义及评价原则20-21
• 2.3.2 综合评价的常用方法21-25
• 2.4 本章小结25-26
• 第3章 电力客户全方位服务体系评价研究26-41
• 3.1 电力客户全方位服务体系分析26-27
• 3.2 全方位服务评价体系的构建27-32
• 3.2.1 评价指标体系的构建原则27-28
• 3.2.2 评价指标的选取28-31
• 3.2.3 评价指标体系构建31-32
• 3.3 模糊层次分析综合评价方法的选取32-36
• 3.4 鄂尔多斯全方位服务评价实证分析36-39
• 3.4.1 鄂尔多斯全方位服务体系项目建设背景及分析36-37
• 3.4.2 鄂尔多斯全方位服务体系评价实证分析37-39
• 3.5 相关建议39-40
• 3.6 本章小结40-41
• 第4章 鄂尔多斯电力客户全方位服务系统分析及设计41-58
• 4.1 公司当前信息系统现状及需求分析41-45
• 4.1.1 公司网络信息系统现状41
• 4.1.2 系统需求分析41-45
• 4.2 系统部署架构设计45-51
• 4.2.1 系统总体部署架构设计45-46
• 4.2.2 系统技术架构46-49
• 4.2.3 系统对外接口集成架构49-51
• 4.3 系统功能设计51-57
• 4.3.1 系统总体功能设计51-52
• 4.3.2 服务调度应用功能设计52-54
• 4.3.3 客户关系应用功能设计54-56
• 4.3.4 协同业务应用功能设计56-57
• 4.4 本章小结57-58
• 第5章 研究成果与结论58-60
• 参考文献60-64
• 致谢64-65
• 作者简历65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 李天云;李想;刘辉军;王洪涛;;基于谱聚类的电力负荷分类[J];吉林电力;2008年05期

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本文编号：513594