信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析

发布时间：2017-07-27 10:38

  本文关键词：信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析

  更多相关文章： 售后服务开发 新服务开发 小家电制造业 案例研究 信息系统

【摘要】：以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。
【作者单位】： 河北工业大学经济管理学院;
【关键词】： 售后服务开发 新服务开发 小家电制造业 案例研究 信息系统
【基金】：国家社会科学基金青年项目“信息系统对服务型制造网络中商务关系的影响研究”(12CGL112)
【分类号】：F426.6
【正文快照】： 随着市场竞争的加剧,服务化转型已成为小家电制造企业实现持续性增长的手段之一。制造企业的服务化转型路径为“提供微弱服务阶段—提供售后服务阶段—提供增值服务阶段—提供整体解决方案服务阶段—单独服务阶段”。因此,提高售后服务水平是制造企业实现服务化转型的首要内容

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王传旭;侯汝锋;吴轲;;设备台账在信息系统中的实现及应用[J];中国高新技术企业;2011年28期

2 曾繁礼;邸剑;;电厂信息系统建设与管理[J];无线互联科技;2013年10期

3 巩健男;谈信息系统防干扰[J];吉林电力技术;1988年02期

4 段炼;郭龙飞;秦添;刘翠;丁元胜;;气象台计算机信息系统雷电防护探讨[J];科技资讯;2013年04期

5 汪雷;;微机能源处理信息系统通过鉴定[J];节能;1986年11期

6 王志强;用电营业信息系统的现状及其发展[J];农村电气化;1996年11期

7 朱志奇,靳书海,刘强,左晓军,王同生;河北省电力试验研究所计算机信息系统的建设[J];河北电力技术;1998年06期

8 李俊婷;宋爽;;雷电对信息系统的危害及其预防[J];商场现代化;2008年12期

9 肖治华;邓国如;朱小军;张成;樊启柏;;2009年迎峰度夏信息系统运行情况分析[J];湖北电力;2009年S2期

10 吴思源;;信息系统在电力企业生产一线的应用与实践[J];计算机光盘软件与应用;2013年05期

中国重要会议论文全文数据库 前9条

1 邱传睿;;计算机信息系统的防雷和防雷标准[A];第十二届全国电磁兼容学术会议论文集[C];2002年

2 黄晓丽;;建立信息系统应急体系，，提高信息系统灾难应对能力[A];2008年抗冰保电技术论坛论文集（二）[C];2008年

3 刘淼;;电力企业中信息系统安全评估方法和方式的探讨[A];电力行业信息化优秀论文集2013[C];2013年

4 邹来龙;张鹏;肖子燕;春增军;黄福同;;核电站工程管理信息系统[A];2004学术年会论文集[C];2004年

5 ;山西省电力公司“大营销”信息系统割接顺利完成[A];2012电力行业信息化年会优秀论文专辑[C];2012年

6 安乾栋;邱传睿;;计算机信息系统雷电安全防护[A];第十三届全国计算机安全技术交流会论文集[C];1998年

7 黄永沧;;信息系统弱电设施的雷电防护应用实例分析[A];第31届中国气象学会年会S9 第十二届防雷减灾论坛——雷电物理防雷新技术[C];2014年

8 全民;许春光;黄志刚;张学松;宋开岩;朱建华;刘峰耀;李琳;罗金霞;;基于流程规则化的电网保险信息系统[A];电力行业信息化优秀成果集2013[C];2013年

9 刘文娟;;录音在安全生产中的应用[A];中国水力发电工程学会信息化专委会2010年学术交流会论文集[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 郝宏升　通讯员 侯俊 方丽玲;河南经验：信息系统，建得好更要用得好[N];国家电网报;2011年

2 记者 王靖　通讯员 孔蕾;8家单位通过首批信息系统实用化评价验收[N];国家电网报;2010年

3 华北电力大学工商管理学院 李存斌;企业信息化核心管理思想[N];国家电网报;2008年

4 记者 郝宏升　通讯员 宋立新;河南公司创新手段加快信息化深化应用[N];国家电网报;2010年

5 郝悍勇;公司成绩再提升 应用效果排第一[N];国家电网报;2011年

6 杨梦云　李帅 曹征宇;立足监管优化服务 提升效率确保安全[N];中国电力报;2011年

7 通讯员 张南京　本报记者 张超义;减负提速 系统健康运行添保障[N];国家电网报;2012年

8 陈海明;春风吹来绿满枝[N];国家电网报;2011年

9 郝悍勇;强化信息系统考核 确保信息网络安全[N];国家电网报;2010年

10 实业公司总工程师 黄宪东;以信息化建设实践科学发展观[N];华东电力报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 王屹;工程数字化信息系统（EDIS）的设计与应用[D];大连海事大学;2010年

2 胡华碧;雷电对信息系统的危害与防护的研究[D];贵州大学;2009年

3 王彬;石家庄供电公司10kV配电GIS信息系统的设计与实现[D];华北电力大学（河北）;2006年

本文编号：581031