九州通集团医药电子商务商业模式的构建研究
发布时间：2014-09-03 21:26
第1章绪论
1.1选题背景
从2003年开始便陆续有企业开始进入B2C医药电子商务，而从2011年开始，我国医药电子商务的发展进入一个高潮期。相继有腾讯拍拍商城、淘宝商城药馆、京东与九州通牵手、海王星辰网上药店、国药控股集团和当当等涉足医药领域。由于医药商品的特殊性，大部分医药电子商务运营商经营业绩不佳，亏损局面难以扭转。但是在众多的医药电子商务运营商中九州通公司却业绩骄人。九州通公司2012年与京东合作，成立京东好药师电子商务运营平台，当年实现销售7638万元，成为第一家实现盈利的医药电子商务企业。2013年全年实现销售额2. 2亿元，同比增长132%，毛利率21. 43%，实现净利润320万元；会员总数已达到120万成为国内领先医药垂直电商站点，九州通公司医药电子商务运营成功的经验是什么，这正是本文选题的意义所在。
1.2研究意义
一是通过九州通集团电子商务模式的研究，进一步理清企业电子商务发展的经验，在继承中继续发展，通过分析企业内部各因素对电子商务的发展作用及存在的不足为企业下一步的发展积累经验；二是总结九州通集团公司电子商务模式成功的经验，为其他医药公司幵展电子商务如何选择什么样的电子商务经营模式，如何迅速度过前期的烧钱阶段，解决最后一公里的物流配送问题，及企业应当如何调整自己的管理模式等各方面企业内部因素来推动电子商务的迅速发展提供借鉴经验；三是作为一个成功电子商务范例也为其他行业电子商务企业电子商务模式选择和发展提供借鉴意义。
…………
第2章相关理论综述
2.1电子商务概述
国内外学术界围绕着电子商务进行了相关理论的研究。著名学者R. Kalakota&B.Winston (1997)在其《Electronic commerce： A Manager Guide)) 一书中，为电子商务E-Coiranerce下的定义是：“从通讯的角度来看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他电子方式实现信息、服务、产品或支付的传送；从业务流程的角度来看，电子商务就是应用业务和工作流自动化技术的过程；从服务角度看，电子商务是帮助厂家、消费者和管理层削减成本、提升商品和服务品质的工具；从在线角度看，电子商务为通过Internet和其他在线方式采购和销售产品和信息提供了可能。”⑴R. Kalakota (2001)博士在他的《电子商务2.0:成功之路》一书中定义电子商务：“把企业的应用系统、业务流程和组织结构经过复杂融合，从而促进企业高效运转的经营模式。”
2. 2医药电子商务B2G理论
由于电子商务的发展背景不同、医药行业的幵展方式不尽一致，因此国际上对医药电子商务的定义尚未统一。美国的医药电子商务发展较早，其内容也较为成熟，涵盖了医疗保健、医药产品的信息服务、生产与销售等多个方面，这样一种立体化的架构为我国医药电子商务的发展提供了一个很好的模板。在《药品电子商务试点监督管理办法》中，我国对医药电子商务的定义是：药品的生产、经营或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动。[”]2005年12月1日起正式实施的《互联网药品交易服务审批暂行规定》对医药电子商务做了相关阐述：互联网药品交易服务是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的药包材和容器)交易服务的电子商务活动。互联网药品交易服务包括为药品生产经营企业、医疗机构的互联网药品交易提供服务，药品生产企业、批发企业通过互联网与其他企业进行的药品交易以及向个人提供的网上药品交易服务。“8]在我国政策范围内规定的医药电子商务，是特指互联网药品的交易活动，而且交易的对象包括药品、医疗器械、直接接触药品的药包材和容器等等。
…………
3九州通公司开展电子商务的背景及面临的问题 ...........15
3.1九州通公司简介 ............15
4九州通电子商务运营方案优化........... 33
4.1九州通借助成熟电商平台迅速解决初期难题......... 33
5九州通电子商务运营模式的启示.......... 50
5.1以低价和产品为主的差异化营销 ............51
第5章九州通电子商务运营模式的启示
5.1以低价和产品为主的差异化营销
除了这种产品和定价策略外，九州通充分利用其在医药领域的影响力，通过现有资源的支持使九州通B2C电子商务能够销售50000多个品规(西药，计生,器械，中药、保健品等)的药品，其产品的丰富程度在网上药店上排在首位。同时为了扩大影响和差异化，九州通还将产品分为线上线下产品的区别定价和供应，有效推动电子商务的发展。从九州通差异化的营销战略可以看出网上药品的销售需要结合自己的实际找到自己的差异化，充分利用自身的优势来寻求市场突破，确立自己的市场美誉度。
5. 2整合渠道，多渠道经营
在初期，为了更顺利的B2C医药电子商务业务，可以和一些成熟的B2C平台合作，比如阿里、腾讯、当当网等互联网巨头，这些企业都具有成熟的电子商务能力，但是往往缺少医药渠道和互联网资质。所以通过强强联合，可以有效互补双方缺陷，在初期积累电子商务经验。一些中小企业也许尚不能够和九州通一样采用合资合作的方式，但是可以充分利用已有的电商平台，比如好药师的平台、天猫医药馆等等渠道，这样可以逐渐融入电子商务时代。
.............
第6章结论
第一本文通过对九州通公司电子商务发展历程的介绍，及开展B2C电子商务的内外动因分析，指出当前医药企业为何要开展B2C电子商务，包括巨大人口基数和城镇化的发展带来的巨大的市场规模、互联网技术的发展下，电子商务迅速发展和消费者消费习惯的改变等外部因素及通过幵展电子商务降低企业运营成本扩大企业影响力，充分利用企业的自身优势的等内部因素。第二医药企业和九州通一样在开展B2C业务都面临着共同的困难比如医药企业开展电子商务普遍存在在消费者中缺乏口碑，无法顺利吸引足够的消费者；难以解决“最后一公里难题”，缺少自己的物流平台，没有符合国家标准的物流体系；由于缺乏人才，和电商运营经验，网站体验问题难以解决；自身网站流量太低，过度依赖其他电商平台的分流；企业本身信息化建设无法和其电商运营相匹配等问题。第三医药企业想要在B2C电子商务上获得成功，克服上述问题，可以从九州通身上获得很多借鉴意义。一是在营销模式实现自身的差异化，形成核心竞争力，充分利用直复式营销和数据化营销模式，通过整合多种电商渠道改善用户体验，获得消费者的口碑和消费流量；二是在盈利模式上抛弃传统的差价模式，而是通过加强对上游厂家和下游消费者的服务，实现多方共赢，通过多元化的方式实现企业价值，延伸价值链条，通过信息化等多种方法降低运营成本，提高企业利润；三是物流模式上，通过建设现代的物流中心，利用现代技术和信息化手段打造现代化物流体系，采用自有物流和第三方物流合作的灵活配送方式，实现快速分拣，迅速配送，解决最后一公里难题；四是在管理模式上，建立适应电商的管理架构，通过整合系统，充分利用信息化手段，使管理实现信息化，同时建立电商人才的人力体系。
本文编号：8623
1.1选题背景
从2003年开始便陆续有企业开始进入B2C医药电子商务，而从2011年开始，我国医药电子商务的发展进入一个高潮期。相继有腾讯拍拍商城、淘宝商城药馆、京东与九州通牵手、海王星辰网上药店、国药控股集团和当当等涉足医药领域。由于医药商品的特殊性，大部分医药电子商务运营商经营业绩不佳，亏损局面难以扭转。但是在众多的医药电子商务运营商中九州通公司却业绩骄人。九州通公司2012年与京东合作，成立京东好药师电子商务运营平台，当年实现销售7638万元，成为第一家实现盈利的医药电子商务企业。2013年全年实现销售额2. 2亿元，同比增长132%，毛利率21. 43%，实现净利润320万元；会员总数已达到120万成为国内领先医药垂直电商站点，九州通公司医药电子商务运营成功的经验是什么，这正是本文选题的意义所在。
1.2研究意义
一是通过九州通集团电子商务模式的研究，进一步理清企业电子商务发展的经验，在继承中继续发展，通过分析企业内部各因素对电子商务的发展作用及存在的不足为企业下一步的发展积累经验；二是总结九州通集团公司电子商务模式成功的经验，为其他医药公司幵展电子商务如何选择什么样的电子商务经营模式，如何迅速度过前期的烧钱阶段，解决最后一公里的物流配送问题，及企业应当如何调整自己的管理模式等各方面企业内部因素来推动电子商务的迅速发展提供借鉴经验；三是作为一个成功电子商务范例也为其他行业电子商务企业电子商务模式选择和发展提供借鉴意义。
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第2章相关理论综述
2.1电子商务概述
国内外学术界围绕着电子商务进行了相关理论的研究。著名学者R. Kalakota&B.Winston (1997)在其《Electronic commerce： A Manager Guide)) 一书中，为电子商务E-Coiranerce下的定义是：“从通讯的角度来看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他电子方式实现信息、服务、产品或支付的传送；从业务流程的角度来看，电子商务就是应用业务和工作流自动化技术的过程；从服务角度看，电子商务是帮助厂家、消费者和管理层削减成本、提升商品和服务品质的工具；从在线角度看，电子商务为通过Internet和其他在线方式采购和销售产品和信息提供了可能。”⑴R. Kalakota (2001)博士在他的《电子商务2.0:成功之路》一书中定义电子商务：“把企业的应用系统、业务流程和组织结构经过复杂融合，从而促进企业高效运转的经营模式。”
2. 2医药电子商务B2G理论
由于电子商务的发展背景不同、医药行业的幵展方式不尽一致，因此国际上对医药电子商务的定义尚未统一。美国的医药电子商务发展较早，其内容也较为成熟，涵盖了医疗保健、医药产品的信息服务、生产与销售等多个方面，这样一种立体化的架构为我国医药电子商务的发展提供了一个很好的模板。在《药品电子商务试点监督管理办法》中，我国对医药电子商务的定义是：药品的生产、经营或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动。[”]2005年12月1日起正式实施的《互联网药品交易服务审批暂行规定》对医药电子商务做了相关阐述：互联网药品交易服务是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的药包材和容器)交易服务的电子商务活动。互联网药品交易服务包括为药品生产经营企业、医疗机构的互联网药品交易提供服务，药品生产企业、批发企业通过互联网与其他企业进行的药品交易以及向个人提供的网上药品交易服务。“8]在我国政策范围内规定的医药电子商务，是特指互联网药品的交易活动，而且交易的对象包括药品、医疗器械、直接接触药品的药包材和容器等等。
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3九州通公司开展电子商务的背景及面临的问题 ...........15
3.1九州通公司简介 ............15
4九州通电子商务运营方案优化........... 33
4.1九州通借助成熟电商平台迅速解决初期难题......... 33
5九州通电子商务运营模式的启示.......... 50
5.1以低价和产品为主的差异化营销 ............51
第5章九州通电子商务运营模式的启示
5.1以低价和产品为主的差异化营销
除了这种产品和定价策略外，九州通充分利用其在医药领域的影响力，通过现有资源的支持使九州通B2C电子商务能够销售50000多个品规(西药，计生,器械，中药、保健品等)的药品，其产品的丰富程度在网上药店上排在首位。同时为了扩大影响和差异化，九州通还将产品分为线上线下产品的区别定价和供应，有效推动电子商务的发展。从九州通差异化的营销战略可以看出网上药品的销售需要结合自己的实际找到自己的差异化，充分利用自身的优势来寻求市场突破，确立自己的市场美誉度。
5. 2整合渠道，多渠道经营
在初期，为了更顺利的B2C医药电子商务业务，可以和一些成熟的B2C平台合作，比如阿里、腾讯、当当网等互联网巨头，这些企业都具有成熟的电子商务能力，但是往往缺少医药渠道和互联网资质。所以通过强强联合，可以有效互补双方缺陷，在初期积累电子商务经验。一些中小企业也许尚不能够和九州通一样采用合资合作的方式，但是可以充分利用已有的电商平台，比如好药师的平台、天猫医药馆等等渠道，这样可以逐渐融入电子商务时代。
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第6章结论
第一本文通过对九州通公司电子商务发展历程的介绍，及开展B2C电子商务的内外动因分析，指出当前医药企业为何要开展B2C电子商务，包括巨大人口基数和城镇化的发展带来的巨大的市场规模、互联网技术的发展下，电子商务迅速发展和消费者消费习惯的改变等外部因素及通过幵展电子商务降低企业运营成本扩大企业影响力，充分利用企业的自身优势的等内部因素。第二医药企业和九州通一样在开展B2C业务都面临着共同的困难比如医药企业开展电子商务普遍存在在消费者中缺乏口碑，无法顺利吸引足够的消费者；难以解决“最后一公里难题”，缺少自己的物流平台，没有符合国家标准的物流体系；由于缺乏人才，和电商运营经验，网站体验问题难以解决；自身网站流量太低，过度依赖其他电商平台的分流；企业本身信息化建设无法和其电商运营相匹配等问题。第三医药企业想要在B2C电子商务上获得成功，克服上述问题，可以从九州通身上获得很多借鉴意义。一是在营销模式实现自身的差异化，形成核心竞争力，充分利用直复式营销和数据化营销模式，通过整合多种电商渠道改善用户体验，获得消费者的口碑和消费流量；二是在盈利模式上抛弃传统的差价模式，而是通过加强对上游厂家和下游消费者的服务，实现多方共赢，通过多元化的方式实现企业价值，延伸价值链条，通过信息化等多种方法降低运营成本，提高企业利润；三是物流模式上，通过建设现代的物流中心，利用现代技术和信息化手段打造现代化物流体系，采用自有物流和第三方物流合作的灵活配送方式，实现快速分拣，迅速配送，解决最后一公里难题；四是在管理模式上，建立适应电商的管理架构，通过整合系统，充分利用信息化手段，使管理实现信息化，同时建立电商人才的人力体系。
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参考文献（略）
本文编号：8623
本文链接：https://www.wllwen.com/qiyeguanlilunwen/8623.html
