瑞琳国际商务咨询服务有限公司核心竞争力提升对策研究

【摘要】 从上世纪九十年代以来，全球经济进入了快速的转型期，产业结构已经明显的向服务型经济转型，并且实现了从发达国家不断的向发展中国家扩展的趋势。改革开放30多年来，我国的服务业获得了快速的发展，其中咨询服务业更是发展迅猛。但是应该看到我国的咨询服务业水平与发达国家还是存在很大的差距和不足的，尤其是在后危机时代，我国的经济发展与资源环境，以及发展成本日益高昂的情况下，众多地区经济发展与资源、能源约束的矛盾越来越突出，发展成本日益提高。在此情况下，新型的咨询服务业对调整产业结构，以及增强企业竞争力具有重要的作用。从经济发展的内在要求看，咨询服务业可以为经济的发展，以及区域性的经济竞争提供良好的契机。加快咨询服务业，可以促进服务业在经济比重中的地位。同时需要在咨询和服务业方面进行积极的理论创新，在理论先行的情况下，顺应从工业化经济向服务型经济的快速转变，加快我国服务业在理论方面的创新具有积极和深远的意义。本论文以分析瑞琳国际商务咨询服务有限公司企业竞争能力现状，核心竞争力现状，存在的主要问题，产生这些问题的主要原因入手，深入分析该公司面临的实际情况，以解决该公司核心竞争力提升为目标，通过对此公司的分析针对国内咨询服务业的现状，提出适合目前国内咨询服务企业构建核心竞争力的具体策略与评价模型。 

第 1 章 绪论

1.1 研究背景及意义
改革开放以来我国的经济快速从计划经济的体制向市场为主导的经济进行转型。从现实情况来看，由于在长期计划经济的影响下，对于经济活动中生产、流通和服务的过程，对于价值规律和市场的作用理解都存在一定的偏差。而在国民经济的三个产业的划分中，对于相互协调和共进，以及对于客观规律的认识明显的不足。按照当时的经验认识，普遍认为仅仅是工农业可以创造财富，对于服务业促进经济发展的认识明显的不足，尤其是没有将服务业的发展视作经济增长的重要产业，甚至于对于服务业有一种错误的认识。基于这样的认识，改革开放前我国对于服务产业可以说是无从谈起。随着改革开放的进程，我国经济获得了快速的发展，服务业在中国当代经济中扮演的角色越来越重要，人们对服务业的态度发生了根本性的转变，针对服务业发展的研究逐渐丰富起来。服务行业的种类和服务内容也日益发展扩大起来。这其中咨询行业的服务企业更是在经济体制改革和对外开放中逐步建立和发展起来。据不完全统计，上个世纪 90年代至今，我国服务产业年均增长率达到了约 18.5%，远远超过了同期国内生产总值年均增长 9.3%的速度。可以说，服务业的发展在国民经济的发展的过程中是具有积极的意义，对于今天的国民经济的发展来说，已经被纳入了国民经济的发展的基本的部门。
..................................

1.2 国内外咨询服务业发展的现状
1.2.1 国外咨询服务业发展现状与竞争力分析
西方国度在较早时期就设立了咨询机构。早在罗马期间，各级行政主座就曾任命具有咨询性子的职员，以便在必要时向其征询意见。二次大战后，随着社会与经济的生长，咨询业得到了空前的生长，此中以美国、日本与德国最有代表性。
美国目前具有咨询机构一万家以上，其中大型的综合咨询机构也具有500多家，咨询服务站和服务中心遍布各个中心城市及社区。美国咨询服务行业内的机构的种类比较多，既有盈利性的包括有限公司类，以及合伙类和个人公司，也有政府及非盈利组织创办的公益性非盈利性机构。各类服务机构的从业人员数从数千人到一两个人不等。以盈利性质的公司范围来看，既有一些实力强劲、机构庞大的大型综合咨询公司，此类公司特点是：各类人才大量集中，研究经费充足，可以担负全局性，战略性和综合性课题，在国际上具有强大的竞争力。例如，美国的斯坦福国际咨询研究所拥有专业人员3000多人，其中2000多人在100多个学科具有优势专长，每年完成的各类咨询服务达到了1200件，每年接受的国际咨询合同达到了2000件，与世界上的65个国家和300家公司保持良好的业务关系，每年收入达到数亿美元。另一类是以其独特的专业性和权威性成为某一领域咨询服务领域的资深权威专家，占领该领域的至高点。例如，美国的兰德公司，其以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世，被誉为现代智囊的“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团的开创者和代言人。它可以说是当今美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构。日本的咨询业也非常发达，在规模、机构、队伍和政府角色方面具有自己的特色。日本的咨询服务业发展快速，目前已经具有了一批具有国际影响力的咨询机构，其中包括野村综合研究所、社会工程学研究所、三菱综合研究所、日本综合开发机构等。德国的咨询服务业开展是在上个世纪的50年代，据不完全统计，目前德国国内具有各种咨询和服务机构9680家，总体来看，德国的咨询和服务业发展稳定和快速，现代服务企业的经济增长率明显的高于国民经济增长率。
.....................................

第 2 章 论文依据的相关理论基础

2.1 核心竞争力的理论研究
企业的核心竞争力的提出是在 1990 年，对于企业的核心竞争力的问题，理论界进行了广泛的研究，并且快速的成为了研究中的热点。很多的学者对于企业的核心的竞争力的问题，进行了广泛性的研究，并且在研究中认为核心竞争力，需要从不同的角度，以及从不同的方向进行研究。
.................................

2.2 企业核心竞争力的特性
企业的核心竞争力是指该企业区别于其他同类企业而具有的在市场上对竞争对手制胜的特别能力，它具有和一般能力不同的特点。企业核心竞争能力就其基本特性具有以下几个方面的具体表现：
....................................

第3章 瑞琳公司核心竞争力现状分析....................... 46-57 
3.1 公司基本情况........................................ 46-47 
3.2 瑞琳公司核心竞争力现状..................... 47-52 
3.2.1 公司现有核心竞争力的体现 .............47-51 
3.2.2 公司存在不足与面临的挑战 ...................51-52 
3.3 瑞琳公司核心竞争力方面存在的问题及原因........................ 52-57 
3.3.1 服务理念存在的问题.......................... 52-53 
3.3.2 对于核心竞争力存在认识不足问题....................... 53-54 
3.3.3 企业缺乏核心竞争战略的问题 .........................54-55 
3.3.4 存在问题的主要原因分析......................... 55-57 
第4章 提升瑞琳公司核心竞争力的对策及建议................... 57-80 
4.1 从企业内部管理入手，提升公司的核心竞争力 ..................57-65 
4.1.1 注重员工对核心竞争力的影响 ..............................57-59 
4.1.2 构建属于自己的良好企业文化 ...................59-62 
4.1.3 对公司业务流程的改造措施.................. 62-63 
4.1.4 加强知识的管理措施 ........................63-65 
4.2 做好产品服务，提升公司核心竞争力 ......................65-72