基于纳税人合理需求的纳税服务研究

发布时间：2017-06-18 12:21

  本文关键词：基于纳税人合理需求的纳税服务研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国构建和谐社会目标的确立、民主法制进程的加快和政府公共服务职能的转变,税务管理由传统的监督型向现代的服务型转变。纳税服务创新成为税务部门践行“全心全意为人民服务”宗旨的具体体现；做好纳税服务工作,是改进政府服务方式、建设服务型政府的重要举措。我国纳税服务刚刚起步,如何有效开展纳税服务?国家税务总局提出了构建“始于纳税人需求、基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的现代纳税服务新体系的长远规划：纳税人需求是纳税服务的起点和基础、纳税人满意是纳税服务的工作效果和直接目标、纳税人遵从是纳税服务的社会效应和终级目标。只有全面掌握纳税人合理需求才能“有的放矢”提供好纳税服务,提升纳税人满意度,促进纳税人税法遵从度。本文以柳州国税为例进行基于纳税人合理需求的纳税服务研究。本文以新公共服务理论和服务型政府理论为支撑,运用实证调查法、对比分析法、观察法、文献法等研究方法,通过几个方面对问题展开研究：一是通过实证调查,了解柳州国税纳税人需求状况和纳税服务的开展情况,二是通过对比分析,对纳税服务与纳税人合理需求的契合度与差异度分析,并了解纳税人对柳州国税纳税服务的评价,找出差异成因,“对症下药”,三是通过查阅文献,剖析概念,在调查和观察结果的基础上,提出提升我国纳税服务水平的原则和具体对策。
【关键词】：纳税人 合理需求 纳税服务
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景与问题的提出10
• 1.2 研究目的与意义10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.4 论文的研究框架11
• 1.5 国内外研究现状11-14
• 1.5.1 国外研究现状12
• 1.5.2 国内研究现状12-14
• 第二章 基本概念和理论支撑14-22
• 2.1 基本概念14-19
• 2.1.1 纳税人14-15
• 2.1.2 纳税人的合理需求15-17
• 2.1.3 纳税服务17-18
• 2.1.4 纳税服务体系18-19
• 2.2 主要理论支撑19-20
• 2.3 确立基于纳税人合理需求的纳税服务体系的必要性20-22
• 第三章 实证调查：柳州国税纳税人合理需求与纳税服务22-44
• 3.1 柳州国税纳税人的整体状况22
• 3.1.1 柳州市国税系统纳税人的构成状况22
• 3.2 调查的方法、样本和内容22-23
• 3.3 调查结果分析23-38
• 3.3.1 柳州市纳税人的需求状况23-37
• 3.3.2 结论37-38
• 3.4 纳税人对纳税服务评价的调查38-44
• 3.4.1 调查结果分析38-43
• 3.4.2 小结43-44
• 第四章 纳税服务与纳税人合理需求的契合度与差异度分析44-50
• 4.1 纳税服务与纳税人合理需求契合度分析44-45
• 4.2 纳税服务与纳税人合理需求的差异度分析45-50
• 4.2.1 差异的表现45-46
• 4.2.2 差异的成因46-50
• 第五章 提高纳税服务水平的对策研究50-55
• 5.1 提高纳税服务水平的基本原则50-52
• 5.1.1 服务信息化原则50
• 5.1.2 服务扁平化原则50-51
• 5.1.3 服务多元化原则51
• 5.1.4 服务常态化原则51-52
• 5.2 提高纳税服务水平的具体做法52-55
• 参考文献55-58
• 附录58-63
• 致谢63-64
• 攻读学位期间发表论文情况64

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