城乡居民大病保险满意度评价研究 ——以济南市为例

发布时间：2021-04-29 05:35

　　本文是以济南市城乡居民大病保险实施过程中的公众满意度为研究方向,并以参保者为调查对象,运用问卷抽样调查的方式收集数据。在借鉴ACSI模型基础上构建了大病保险满意度评价模型和评价指标体系,并运用层次分析赋权法、模糊综合评价法对数据进行了模糊分析,计算每项指标得分。研究结果发现济南市参保者对于城乡居民大病保险的总体满意度评分为3.4412,处于一般满意和比较满意之间,说明大病保险制度在推行过程中还有进步的空间。在满意度评价得分中,公众信任的得分最高,说明参保者对于济南市大病保险持信任态度,并愿意向周围人介绍与推荐。而质量感知方面得分最低,因此政府还需要在报销条件、规范流程、宣传服务等方面加以改进和完善。为了更加直观地发现问题与分析问题,本文还运用了四分象限图对得分较低的质量感知与价值感知这两个二级指标下的8个三级指标得数结果进行了重要性与满意度分析,并发现了满意度得分较低的问题所在。最后,根据实证研究结果,本文的第五章专门针对在研究中发现的问题和不足提出了具体的满意度提升策略建议。主要是从政府管理的角度出发,提出了加强法律监管、医疗体制改革、政策宣传落实、政府监管商业保险机构以及重视人才培... 

【文章来源】：山东财经大学山东省

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外相关文献研究
        1.2.2 国内相关文献研究
        1.2.3 文献评述
    1.3 研究方法与研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 技术路线图
    1.4 创新点
第2章 城乡居民大病保险的相关概念界定和理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 城乡居民大病保险
        2.1.2 满意度
        2.1.3 与满意度相关的概念区分
    2.2 理论基础
        2.2.1 满意度理论
        2.2.2 计划行为理论
        2.2.3 期望差异理论
    2.3 小结
第3章 关于济南市城乡居民大病保险满意度评价研究设计
    3.1 济南市城乡居民大病保险满意度评价研究模型构建
        3.1.1 美国顾客满意度ACSI模型
        3.1.2 借鉴ACSI模型构建城乡居民大病保险满意度评价模型
    3.2 城乡居民大病保险满意度评价指标体系的建立
        3.2.1 建立城乡居民大病保险满意度评价指标体系的原则
        3.2.2 城乡居民大病保险满意度评价指标体系的构成
        3.2.3 城乡居民大病保险满意度评价指标的量化
    3.3 小结
第4章 城乡居民大病保险满意度评价问卷设计与实证研究
    4.1 城乡居民大病保险满意度评价问卷设计
        4.1.1 调查问卷设计原则
        4.1.2 调查问卷的编制
        4.1.3 问卷调查的具体实施
    4.2 城乡居民大病保险满意度评价问卷数据处理
        4.2.1 样本特征分析
        4.2.2 信度与效度分析
    4.3 城乡居民大病保险满意度的模糊综合评价
        4.3.1 指标权重系数的计算方法
        4.3.2 满意度的模糊综合评价法
        4.3.3 基于四分象限图表的满意度评价分析
    4.4 小结
第5章 济南市城乡居民大病保险满意度提升建议
    5.1 加强法律监管，确保大病保险实施过程稳中有序
    5.2 改革医疗体制，确保大病保险资金费用合理管控
    5.3 落实政策宣传，确保大病保险相关政策普及到位
    5.4 推进政府监管，确保大病保险公私合办健康发展
    5.5 重视人才培养，确保大病保险管运水平逐步提高
    5.6 小结
第6章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
参考文献
附录A 济南市城乡居民大病保险满意度调查
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]新农合大病保险满意度研究[J]. 易倩.  经济研究导刊. 2018(27)
[2]基于层次分析的模糊综合评价方法[J]. 王华.  信阳农林学院学报. 2018(03)
[3]北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价[J]. 张莎,刘宝花,白旭,饶夫阳,胡升星,宋艳平,姜春,闫韬.  医学与社会. 2018(09)
[4]地方政府城乡居民大病保险政策比较及其优化研究[J]. 唐兴霖,黄运林,李文军.  理论探讨. 2017(06)
[5]基于模糊综合评价的惠农政策满意度评价研究——以新疆昌吉地区惠农政策实施为例[J]. 王文豪.  数学的实践与认识. 2017(19)
[6]大病保险政策的关键问题探讨[J]. 董朝晖.  中国医疗保险. 2017(07)
[7]大病保险制度定位与政策完善[J]. 何文炯.  山东社会科学. 2017(04)
[8]基于结构方程的浙江省医疗卫生机构患者药学服务满意度影响因素调研[J]. 夏立义.  中国药房. 2015(36)
[9]城镇居民大病保险保障绩效实证研究[J]. 马勇,于新亮,张杰.  中国医疗保险. 2015(08)
[10]基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究[J]. 梁昌勇,代犟,朱龙.  华东经济管理. 2015(02)

博士论文
[1]城市社区居民满意度模型与评价指标体系研究[D]. 赵东霞.大连理工大学 2010
[2]基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D]. 刘宏伟.天津大学 2009

硕士论文
[1]不同统筹层次下大病保险政策满意度研究[D]. 许晓敏.南京大学 2018
[2]成都地铁基于ACSI的顾客满意度的模糊综合评价[D]. 刘美丽.西南交通大学 2018
[3]北京市城乡居民大病保险满意度调查报告[D]. 李艳博.首都经济贸易大学 2017
[4]公共政策价值视角下大病保险的实施效果分析[D]. 孙欣.暨南大学 2016
[5]基于模糊综合评判权重计算方法的患者满意度研究[D]. 徐宝莲.东北大学 2014



本文编号：3166943