提升政府公共服务公众满意度研究——以福州市为例

发布时间：2018-04-06 04:15

本文选题：福州市　切入点：公共服务　出处：《调研世界》2015年04期

【摘要】：十八大报告提出要建设人民满意的服务型政府,公众满意成为服务型政府建设的主要价值取向。本文参考国内外有关研究成果,结合福州市实际情况,构建公共服务公众满意度,将公共服务的研究范围界定为能使公民的某种具体的直接需求得到满足的公共服务项目,包括基础设施、教育、文化、卫生、社会保障等与民生息息相关的公共事业。评价指标体系,依托计算机辅助电话调查系统(CATI)开展公共服务满意度问卷调查,分析不同群体、不同区域居民对政府公共服务的评价与需求,并采用SPSS17.0统计分析软件,探讨影响政府公共服务公众满意度的因素,探索提升公众满意度的途径,为建设人民满意的服务型政府提供参考。
[Abstract]:The report of the 18th National Congress of the Communist Party of China proposes to build a service-oriented government, and public satisfaction has become the main value orientation of service-oriented government construction.In this paper, referring to the relevant research results at home and abroad, combining with the actual situation of Fuzhou City, the author constructs the public satisfaction degree of public service, and defines the research scope of public service as a public service project which can satisfy the specific direct needs of citizens.Including infrastructure, education, culture, health, social security and other public utilities closely related to the people's livelihood.The evaluation index system, relying on the computer aided telephone survey system (CATI), carries out a questionnaire survey on public service satisfaction, analyzes the evaluation and demand of government public service by residents of different groups and regions, and adopts SPSS17.0 statistical analysis software.This paper discusses the factors that affect the public satisfaction of government public service, explores the ways to improve the public satisfaction, and provides a reference for the construction of a service-oriented government with people's satisfaction.
【分类号】：D630

【参考文献】

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【共引文献】

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