楚雄州失业保险服务满意度测评研究

发布时间：2020-03-28 08:35

【摘要】：党的十八大报告强调,社会保障的基本功能是保障公民的基本生活,优化社会资源配置。失业保险与其他社会保险共同构成了社会保障体系,它能有效地保障失业人员的切身利益。失业保险服务质量的提高对提高政府公共服务满意度,建设服务型政府,维护社会和谐稳定,起到了尤为重要的作用。20世纪90年代以来,政府在新公共服务理念为导向的基础上,重新构建政府职能,社会公众满意度评价逐渐成为评价政府公共服务水平的衡量标准。目前,对公众满意度的测评越来越多的被运用于公共服务的评价,但是把公众满意度测评运用于失业保险服务的研究非常少。以失业人员需求为导向的失业保险服务体系尚未完全建立,各地的失业保险服务发展参差不齐。楚雄彝族自治州失业保险制度自运行至今取得很好的成绩,但是仍存在一些问题。因此,本文在以新公共服务理论、顾客满意理论为支撑下,选取楚雄州州本级为样本,试图构建楚雄州失业保险服务满意度测评模型,进一步分析了楚雄州失业保险服务在政务公开、依法行政、工作流程、服务意识、办公环境、政策法规这六个测评指标方面的水平以及总体满意度方面的水平,查找楚雄州失业保险服务存在的问题,并针对问题提出解决办法,试图在理论和实践两个方面对我国其他地区提高失业保险服务质量起到借鉴作用。本研究主要运用文献资料法、问卷调查法、统计分析方法等方法,理论结合现实,尝试对楚雄州失业保险服务存在的问题提出可行性对策建议。楚雄州失业保险服务满意度尚可从微观层面肯定了楚雄州失业保险经办机构这些年来所取得的成绩。随着经济社会的不断发展,公众对失业保险的期望值逐渐提高,满意度的考量标准也有所改变。因此,应进一步完善失业保险政策,加强经办机构能力建设,增强经办人员服务意识,提高经办机构提供失业保险服务的质量,健全部门相关机制等。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F842.61

【参考文献】

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本文编号：2604209