呼和浩特市社会保险办事大厅窗口服务优化研究

发布时间：2020-05-18 07:44

【摘要】：改革开放以来,我国的社会保险事业从起步到不断发展完善,取得了显著成绩。社会保险事业作为社会发展的稳定器、经济发展的调节器,体现出了最重要的民生保障功能,成为我国经济、社会发展不可或缺的重要环节。呼和浩特市社会保险办事大厅作为内蒙古自治区首府城市的重点民生部门,其窗口服务水平对保障民生、维护政府形象至关重要。本论文采用文献分析、定性分析、访谈法等研究方法,分析了呼和浩特市社会保险办事大厅存在的服务态度、舆情管控、服务能力、服务手段各方面的问题,并通过服务型政府、公共关系、社会保险窗口服务标准化、“互联网+社保服务”四个方面的具体改革举措,提出了改善社会保险办事大厅服务质量的建议。
【图文】：

图 2-1 呼和浩特市社会保险服务人数走势图Figure 2-1 Trend map of the number of social insurance services由走势图可以清晰的看出，呼和浩特市社会保险办事大厅需服务人数不但呈逐年上升趋势，其增长率还呈现升高的趋势。

图 2-2 呼和浩特市社会保险办事大厅随机访谈结果统计Figure2-2 Statistics of random interview results of social insurance hall in Hohhot.对办事大厅部分窗口工作人员开展访谈，根据访谈结果将各类意见数据统计如图 2-3：
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F842.61

【参考文献】

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本文编号：2669395