基于CSI的社会保障满意度评价研究

发布时间：2017-04-08 14:19

  本文关键词：基于CSI的社会保障满意度评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：社会保障作为一项维护国家稳定、保障人民生活的基本制度安排,人民的需求是社会保障制度建设的原动力。作为一项综合性的公共服务,社会保障直接面向大众,又与人民的切身利益息息相关。因此公众的态度和反馈对社会保障制度的顺利建设至关重要。近年来我国学者已开始认识到社会保障满意度是一个重要的研究领域,了解公众对社会保障制度的满意程度对提高社会保障服务水平、完善社会保障体系,加强社会保障工作的针对性和实效性具有现实意义。 本文在回顾前人研究的基础上,发现当前我国对于社会保障满意度的研究还远远不足,大多数研究立足于某一种特定的社会保险制度或某一类特定群体,具有一定的局限性；研究方法多是通过问卷调查直接测量公众对社会保障的整体评价,而没有细分指标,且缺乏理论模型作支撑。因此本文以顾客满意度指数作为理论基础,利用层次分析与模糊评价相结合的方法,对社会保障满意度指标进行细化,构建科学的社会保障满意度评价体系,并且通过实践证明其有效性和可信性,以此填补现有研究的不足。 本文利用层次分析法建立社会保障满意度指标体系及权重,首先以美国顾客满意度指数为基础结合我国社会保障现实情况构建社会保障满意度模型,由该模型出发建立各层指标,形成一个3层次、11维度的指标体系。之后由德尔菲法建立指标判断矩阵,计算矩阵最大特征向量,得出各指标权重。根据社会保障满意度评价体系,本文设计了一组29题项的调查问卷对辽宁省五所城市进行实地调研检验社会保障满意度评价体系的可靠性。最后由模糊综合评价法得到辽宁省社会保障满意度综合评分为3.288分,符合实际情况,具有一定可靠性。研究结果说明公众对社会保障的整体评价一般,社会保障制度还存在许多不足,公众对社会保障制度的期望与实际感知到的社会保障服务有较大差距,最后本文提出了提高社会保障满意度的相关对策及建议。
【关键词】：社会保障 满意度 层次分析法 模糊综合评价 辽宁省
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D632.1
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-12
• 1.1 研究背景及意义8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 研究内容及方法9-11
• 1.2.1 研究内容9-10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 本文的创新点11-12
• 2 理论基础与文献回顾12-22
• 2.1 理论基础12-16
• 2.1.1 社会保障理论12-13
• 2.1.2 公共产品理论13-14
• 2.1.3 满意度评价理论14-16
• 2.2 文献回顾16-22
• 2.2.1 社会保障制度研究现状16-19
• 2.2.2 公共满意度研究现状19-20
• 2.2.3 社会保障满意度研究现状20-22
• 3 社会保障满意度评价体系的构建22-31
• 3.1 研究模型及逻辑框架22-24
• 3.1.1 研究模型22-23
• 3.1.2 逻辑框架23-24
• 3.2 指标体系建立的原则及方法24-26
• 3.2.1 指标体系建立的原则24
• 3.2.2 指标体系建立的方法24-26
• 3.3 社会保障满意度指标体系的建立26-31
• 3.3.1 层次划分及指标选取26-28
• 3.3.2 指标权重的确定28-31
• 4 社会保障满意度评价体系的实证检验31-43
• 4.1 辽宁省社会保障制度概况31-32
• 4.2 问卷设计与调研32-39
• 4.2.1 问卷设计32-34
• 4.2.2 预调研34-36
• 4.2.3 正式调研36-39
• 4.3 评价结果及检验39-43
• 4.3.1 描述性统计39-40
• 4.3.2 模糊综合评价40-42
• 4.3.3 评价体系验证42-43
• 5 建议及结论43-47
• 5.1 研究建议及对策43-44
• 5.1.1 加强政策宣传普及,优化制度运行管理43
• 5.1.2 扩大社会保障覆盖面,提高社会保障水平43-44
• 5.1.3 提高社保服务水平,统一社保转接流程44
• 5.2 研究结论44-45
• 5.3 研究局限与展望45-47
• 参考文献47-50
• 附录A 调查问卷50-52
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况52-53
• 致谢53-54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：293044