城乡居民基本养老保险参保人员满意度研究 ——以西安市鄠邑区为例
发布时间：2021-07-08 10:47
近年来,我国的养老保险制度改革取得了巨大的成就,尤其是2014年以来的城乡居民基本养老保险的实施,覆盖人群、参保人数、基金规模不断扩大。截止2017年底,全国城乡居民基本养老保险参保人数达到了51255万人。我国参加各类养老保险的总人数突破了9亿人,参保率达到85%以上,这一数字稳居全球第一。2010年,国家在陕西省尝试新型农村社会养老保险试点,西安市鄠邑区（原西安市户县,于2017年9月撤县设区;如不做特殊说明,以下统称西安市鄠邑区）成为试点单位。2014年,西安市鄠邑区顺利完成城乡养老保险的统一。经过这些年不断探索与实践,西安市鄠邑区的城乡居民基本养老保险目前实施情况稳定,参保人员满意度较好。为进一步深入推进西安市鄠邑区的城乡居民基本养老保险的稳步实施,提高覆盖面和参保人数,有效掌握参保人员的满意度,为下一步决策提供依据。笔者结合自己工作岗位的实际情况,以CSI理论为基础,广泛查阅文献资料、咨询相关专家,运用案例分析法、问卷调查法对西安市鄠邑区城乡居民基本养老保险参保人员满意度展开调查,得出了西安市鄠邑区城乡居民基本养老保险实施过程中的问题,包括了:一是立法问题;二是人财物配备问题...
【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
第二章 相关概念的界定和理论研究者对于产品购买或者服务的态度表达，通过量化的指标，基于顾客的视角，建一种模型，进而能全面的反映出其满意程度或这效果，这是一种量化的评价手，测评企业、行业等的服务质量，促使不断提高和改进。在顾客的满意度模型方都建立了基于自身国家特色的测评模型，最早建立的顾客满意度模型为瑞B 模型（Sweden Customer Satisfaction Barometer），是第一个建立的全国性顾客模式（见图 3）。该模型的一个核心关键词为顾客满意弹性（Customer Satisfasticity）。运用西方经济学的原理表达出顾客忠诚度、顾客满意度二者之间的相关程出顾客满意度每提升一个百分点造成的顾客忠诚度的提高量，二者主要是以非来呈现。
图 3 瑞典的 SCSB 模型1994 年，出现了欧洲消费者满意度指标体系（ECSI）模型（见图 4），该模型 E SCSB 模型演变而来，它增加了一个潜在变量，叫做品牌形象（企业形象）。主要消费者印象中和企业相关的印象，这些给消费者的印象会影响人们的期望和对满意别度。该模型的另外一个变化就是去掉了顾客抱怨这个指标，一并将其列入顾客满中去。
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析城乡居民养老保险的现状及发展前景[J]. 魏莎莎. 科技经济导刊. 2019(02)
[2]战略型社会责任与企业财务绩效的实证研究——基于客户企业社会责任满意度的中介效应[J]. 付鸿彦,任国升,廉晓洁. 会计之友. 2018(24)
[3]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[4]改革开放以来的中国养老金制度:演变逻辑与理论思考[J]. 鲁全. 社会保障评论. 2018(04)
[5]基于情绪劳动理论的电商客服语音与客户满意度的影响关系研究[J]. 孙林辉,吴旷,林瑞丰,吴安波. 数学的实践与认识. 2018(19)
[6]城乡居民基础养老金财政补贴政策优化研究[J]. 高萍,刘崇涛. 海南大学学报(人文社会科学版). 2018(05)
[7]快递业顾客满意度调查及影响因素分析——基于信阳高校的调查[J]. 马士强. 物流工程与管理. 2018(09)
[8]用户用电满意度测算方法体系的构建[J]. 冉莉君,刘锦扬. 现代经济信息. 2018(16)
[9]新的城乡居民基本养老保险制度实施面临的问题及对策[J]. 李红军. 纳税. 2018(22)
[10]海峡两岸养老保险制度比较与互鉴[J]. 岳宗福. 温州大学学报(社会科学版). 2018(04)
硕士论文
[1]基于顾客满意度的实体书店营销策略研究[D]. 王阳阳.山东师范大学 2018
[2]富拉尔基区城镇职工基本养老保险满意度测评研究[D]. 刘尧熙.哈尔滨工程大学 2018
[3]重庆市城乡居民基本养老保险制度的运行现状及对策研究[D]. 陈美伶.重庆大学 2017
[4]城乡居民养老保险制度满意度评价[D]. 董莉.陕西师范大学 2015
本文编号：3271418
【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
第二章 相关概念的界定和理论研究者对于产品购买或者服务的态度表达，通过量化的指标，基于顾客的视角，建一种模型，进而能全面的反映出其满意程度或这效果，这是一种量化的评价手，测评企业、行业等的服务质量，促使不断提高和改进。在顾客的满意度模型方都建立了基于自身国家特色的测评模型，最早建立的顾客满意度模型为瑞B 模型（Sweden Customer Satisfaction Barometer），是第一个建立的全国性顾客模式（见图 3）。该模型的一个核心关键词为顾客满意弹性（Customer Satisfasticity）。运用西方经济学的原理表达出顾客忠诚度、顾客满意度二者之间的相关程出顾客满意度每提升一个百分点造成的顾客忠诚度的提高量，二者主要是以非来呈现。
图 3 瑞典的 SCSB 模型1994 年，出现了欧洲消费者满意度指标体系（ECSI）模型（见图 4），该模型 E SCSB 模型演变而来，它增加了一个潜在变量，叫做品牌形象（企业形象）。主要消费者印象中和企业相关的印象，这些给消费者的印象会影响人们的期望和对满意别度。该模型的另外一个变化就是去掉了顾客抱怨这个指标，一并将其列入顾客满中去。
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析城乡居民养老保险的现状及发展前景[J]. 魏莎莎. 科技经济导刊. 2019(02)
[2]战略型社会责任与企业财务绩效的实证研究——基于客户企业社会责任满意度的中介效应[J]. 付鸿彦,任国升,廉晓洁. 会计之友. 2018(24)
[3]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[4]改革开放以来的中国养老金制度:演变逻辑与理论思考[J]. 鲁全. 社会保障评论. 2018(04)
[5]基于情绪劳动理论的电商客服语音与客户满意度的影响关系研究[J]. 孙林辉,吴旷,林瑞丰,吴安波. 数学的实践与认识. 2018(19)
[6]城乡居民基础养老金财政补贴政策优化研究[J]. 高萍,刘崇涛. 海南大学学报(人文社会科学版). 2018(05)
[7]快递业顾客满意度调查及影响因素分析——基于信阳高校的调查[J]. 马士强. 物流工程与管理. 2018(09)
[8]用户用电满意度测算方法体系的构建[J]. 冉莉君,刘锦扬. 现代经济信息. 2018(16)
[9]新的城乡居民基本养老保险制度实施面临的问题及对策[J]. 李红军. 纳税. 2018(22)
[10]海峡两岸养老保险制度比较与互鉴[J]. 岳宗福. 温州大学学报(社会科学版). 2018(04)
硕士论文
[1]基于顾客满意度的实体书店营销策略研究[D]. 王阳阳.山东师范大学 2018
[2]富拉尔基区城镇职工基本养老保险满意度测评研究[D]. 刘尧熙.哈尔滨工程大学 2018
[3]重庆市城乡居民基本养老保险制度的运行现状及对策研究[D]. 陈美伶.重庆大学 2017
[4]城乡居民养老保险制度满意度评价[D]. 董莉.陕西师范大学 2015
本文编号：3271418
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