一线社会工作者的情绪劳动 ————基于潜在剖面模型的分析

发布时间：2023-04-01 10:29

　　随着社会的不断进步和发展,专业的社会工作发展逐渐受到了社会各界的重视,党和政府的工作报告中也屡次出现加强社会工作人才队伍建设、完善专业社会工作发展的目标。但现实中社会工作的发展较为缓慢,面临着诸如社会工作者离职率高、缺口大等一系列重要的问题。从本质上看,社会工作者属于服务性人员。最初的研究仅仅关注服务人员的体力劳动,注重提高服务人员的工作绩效。而近年来服务人员的情绪劳动也逐渐受到了重视,被视为第三种劳动。情绪劳动是指员工为了获取工资而在与顾客的交往过程中对自己的内在情绪进行管理,创造出符合组织要求的行为和表情。整体上可以将情绪劳动划分为情绪劳动表达(积极情绪表达、消极情绪表达)和情绪劳动策略(深层行为、表层行为)两个维度。以往有关情绪劳动的研究多采用变量中心的研究方法,关注“变量”而忽视了个体的独特性。而为数不多的个体中心的研究方法所做的情绪劳动研究,较少研究公共领域的服务人员,同时也忽略了情绪劳动表达这一维度,可能会对服务人员情绪劳动分类的完整性和准确性产生影响。因此为了了解一线社会工作者的情绪劳动状况,本研究以上海、广东、北京、武汉、四川5地区的社会工作服务机构的工作人员为研究对象...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 问题提出
    1.2 研究目的
    1.3 研究的意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 现实意义
2 文献综述
    2.1 情绪劳动的概念和维度
        2.1.1 情绪劳动的概念发展
        2.1.2 情绪劳动的维度
        2.1.3 情绪劳动的测量
        2.1.4 情绪劳动的理论
    2.2 情绪劳动的相关研究
        2.2.1 变量中心法的情绪劳动研究
        2.2.2 个体中心法的情绪劳动研究
    2.3 研究述评
3 研究设计
    3.1 研究思路
    3.2 研究对象
    3.3 概念界定与研究工具
    3.4 研究方法
        3.4.1 数据收集方法
        3.4.2 统计方法
4 研究结果
    4.1 一线社会工作者情绪劳动各变量的均值和相关分析
    4.2 一线社会工作者情绪劳动各维度差异分析
    4.3 一线社会工作者情绪劳动分类
    4.4 一线社会工作者情绪劳动亚群体间的差异分析
    4.5 一线社会工作者亚群体情绪劳动四维度间的相关分析
        4.5.1 无作为型的情绪劳动四维度的相关分析
        4.5.2 选择应对型的情绪劳动四维度的相关分析
        4.5.3 灵活调节型的情绪劳动四维度的相关分析
    4.6 一线社会工作者情绪劳动亚群体与前因、结果变量的关系
5 研究讨论与结论
    5.1 研究结论
    5.2 研究讨论
        5.2.1 灵活应对型的高工作倦怠和离职倾向
        5.2.2 选择应对型的低消极行为表达
6 研究展望
    6.1 研究的创新点
    6.2 研究的不足与展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3776978