话务员心理困扰的有序logistic回归分析

发布时间：2017-10-09 20:08

  本文关键词：话务员心理困扰的有序logistic回归分析

  更多相关文章： 话务员 心理困扰 心理弹性 社会支持 应对方式 现况调查

【摘要】：目的:了解话务员心理困扰状况及其相关因素,为采取干预措施提供参考依据。方法:从山东省某通讯公司话务中心选取575名一线话务员,采用K10量表(K10)、心理弹性量表(CD-RISC-10)、领悟社会支持量表(PSSS)和应对方式问卷(CSCQ)测量话务员的心理困扰、心理弹性、社会支持以及应对方式,采用有序logistic回归分析评估心理困扰的相关因素。结果:K10平均得分为(24.7±6.7),心理困扰总检出率为91.8%(528/575)。其中,轻度心理困扰者占24.5%(141/575),中度心理困扰者占45.4%(261/575),重度心理困扰者占21.9%(126/575);有序logistic回归分析结果表明,经济状况好(OR=1.74,95%CI:1.15~2.63)、心理弹性(OR=1.13,95%CI:1.10~1.17)和其他支持(OR=1.07,95%CI:1.02~1.12)水平高的话务员心理困扰程度较轻;采用较多消极应对(OR=0.29,95%CI:0.20~0.41)的话务员心理困扰程度较重。结论:本研究提示,话务员心理困扰检出率高。经济状况差、心理弹性和社会支持水平低、采用消极的应对方式可能是话务员心理困扰的相关因素。
【作者单位】： 山东大学护理学院;
【关键词】： 话务员 心理困扰 心理弹性 社会支持 应对方式 现况调查
【基金】：山东大学人文社科青年团队项目(IFYT15010)
【分类号】：B842
【正文快照】： 心理困扰(psychological distress)是一种多因时间等。素所致的不愉快的情感体验,主要表现为焦虑和抑1.2.2 K10量表(Kessler Psychological Distress郁,是全球关注的公共卫生问题[1]。话务员是以Scale,K10)[2]电话为媒体为顾客提供非面对面的话务咨询、投诉共10个条目,评价在

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本文编号：1002145