市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制

发布时间：2017-11-20 04:24

  本文关键词：市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制

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【摘要】：奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。
【作者单位】： 南开大学国际商务研究所;复旦大学服务营销与服务管理研究中心;天津师范大学工商管理学院;南开大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71372098,71232008,71102032)
【分类号】：B842
【正文快照】： 1问题提出奖励推荐计划(referral reward program,简称RRP)在实践中广泛应用,目的是通过奖励现有顾客,促使其将产品或服务推荐给他人。我们通过百度搜索“亲友推荐计划”得到428万条查询结果,包括中国银行、汇丰银行、中国移动、宝马汽车、佳能数码和凡客诚品等;通过google搜

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1206090