移动电商APP用户体验的结构探索及其对购买决策的影响
发布时间：2020-06-30 14:06
【摘要】：移动互联网正在不可逆转地变革着人机交互的传统方式,影响着个体的决策行为和心理发展进程；同时也在如日方中地挑战着电子商务的既有竞争形态,价格、技术和资本等传统竞争力不再是赢得竞争的最佳武器,用户体验成为了决定移动电子商务高度、强度和速度的重要命脉。传统的电商用户体验测评主要评估其可用性(功能的顺利实现和操作的流畅运行程度),未能有效反映用户对产品在知、情、意等方面的完整心理反馈,并且移动智能设备在单屏信息承载力上远远小于传统PC,信息数量对信息体量巨大的电商APP用户体验和购买决策的影响发生了显著变化,在此背景下本研究一方面探索了移动电商APP的用户体验结构,另一方面研究了用户体验在信息数量和购买决策中的调节效应。研究一运用问卷法和访谈法对我国移动电子商务用户进行分层抽样调查,搜集了电商APP用户体验的相关题项,对题项进行了探索性因素分析和验证性分析,编制了《移动电子商务APP用户体验评估问卷》。结果表明,电商APP用户体验包含感官体验、认知体验和情感体验三个维度,该问卷具有较高的一致性信度和结构效度,能够运用在电商APP产品设计和第三方APP平台的产品测评之中。研究二将90名移动电商用户被试分为高信息数量组和低信息数量组,要求两组被试分别完成电商APP购买决策任务,并记录被试的用户体验水平和购买决策质量。结果表明,电商APP用户体验在信息数量和购买决策的关系中起调节作用：当用户体验水平较高时,信息数量与购买决策没有显著关系；当用户体验水平较低时,购买决策质量随信息数量的增多显著变低。综合以上两个研究结果,本研究指出,面对“情境移动化,消费全场景”、“信息承载弱,检索体验差”和“商务入口有限,情感忠诚重要性凸显”等挑战,未来的移动电商APP设计要提升用户体验,构建决策导向型信息系统；完善情感体验,提升客户忠诚度。
【学位授予单位】：山西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：B848
【图文】：
（２）用户体验测量王具；本研究采用研究一的《移动电子商务ＡＰＰ用户体验评逡逑估问卷》测量被试与移动电商ＡＰＰ交互后的用户体验水平，问卷包括２８个题项，逡逑评分采用Ｌｉｋｅｒｔ五级评分，从＂１＂到＂５＂代表从＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。该量表分为感官体验、认知体验和情感体验兰个子量表，总量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分别为和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）购买决策测量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人编制的购买决策逡逑量表进行购买决策质量进行评估。该问卷包括购买意愿和感知价值两个维度，购买逡逑意愿通过＂你购买该商品的可能性为＂题项测量，感知价值通过＂该产品如描述所逡逑言的话，非常值得购买＂题项测量，评分采用Ｌｉｋｅｒｔ韦级评分标准，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４实验程序逡逑实验将被试匹配为两组：高信息量组和低信息量组，分别有４５名被试，两组逡逑人在不同的实验室执行两种不同的实验操作，实验室具备ＷｉＦｉ条件。逡逑３２逡逑
（２）用户体验测量王具；本研究采用研究一的《移动电子商务ＡＰＰ用户体验评逡逑估问卷》测量被试与移动电商ＡＰＰ交互后的用户体验水平，问卷包括２８个题项，逡逑评分采用Ｌｉｋｅｒｔ五级评分，从＂１＂到＂５＂代表从＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。该量表分为感官体验、认知体验和情感体验兰个子量表，总量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分别为和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）购买决策测量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人编制的购买决策逡逑量表进行购买决策质量进行评估。该问卷包括购买意愿和感知价值两个维度，购买逡逑意愿通过＂你购买该商品的可能性为＂题项测量，感知价值通过＂该产品如描述所逡逑言的话，非常值得购买＂题项测量，评分采用Ｌｉｋｅｒｔ韦级评分标准，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４实验程序逡逑实验将被试匹配为两组：高信息量组和低信息量组，分别有４５名被试，两组逡逑人在不同的实验室执行两种不同的实验操作，实验室具备ＷｉＦｉ条件。逡逑３２逡逑
本文编号：2735408
【学位授予单位】：山西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：B848
【图文】：
（２）用户体验测量王具；本研究采用研究一的《移动电子商务ＡＰＰ用户体验评逡逑估问卷》测量被试与移动电商ＡＰＰ交互后的用户体验水平，问卷包括２８个题项，逡逑评分采用Ｌｉｋｅｒｔ五级评分，从＂１＂到＂５＂代表从＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。该量表分为感官体验、认知体验和情感体验兰个子量表，总量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分别为和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）购买决策测量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人编制的购买决策逡逑量表进行购买决策质量进行评估。该问卷包括购买意愿和感知价值两个维度，购买逡逑意愿通过＂你购买该商品的可能性为＂题项测量，感知价值通过＂该产品如描述所逡逑言的话，非常值得购买＂题项测量，评分采用Ｌｉｋｅｒｔ韦级评分标准，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４实验程序逡逑实验将被试匹配为两组：高信息量组和低信息量组，分别有４５名被试，两组逡逑人在不同的实验室执行两种不同的实验操作，实验室具备ＷｉＦｉ条件。逡逑３２逡逑
（２）用户体验测量王具；本研究采用研究一的《移动电子商务ＡＰＰ用户体验评逡逑估问卷》测量被试与移动电商ＡＰＰ交互后的用户体验水平，问卷包括２８个题项，逡逑评分采用Ｌｉｋｅｒｔ五级评分，从＂１＂到＂５＂代表从＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。该量表分为感官体验、认知体验和情感体验兰个子量表，总量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分别为和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）购买决策测量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人编制的购买决策逡逑量表进行购买决策质量进行评估。该问卷包括购买意愿和感知价值两个维度，购买逡逑意愿通过＂你购买该商品的可能性为＂题项测量，感知价值通过＂该产品如描述所逡逑言的话，非常值得购买＂题项测量，评分采用Ｌｉｋｅｒｔ韦级评分标准，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４实验程序逡逑实验将被试匹配为两组：高信息量组和低信息量组，分别有４５名被试，两组逡逑人在不同的实验室执行两种不同的实验操作，实验室具备ＷｉＦｉ条件。逡逑３２逡逑
【参考文献】
相关期刊论文 前2条
1 吴艳;温忠麟;林冠群;;潜变量交互效应建模:告别均值结构[J];心理学报;2009年12期
2 宁平;罗峥;;用户体验的生理心理测量技术评介[J];心理技术与应用;2014年07期
本文编号：2735408
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