不同心理距离下的道歉对信任修复的影响

发布时间：2020-12-14 22:03

　　信任是人际之间重要的联系,对人际关系影响重大,但在某些情况下会出现信任违背的情况,此时需要采用一些方式或策略来修复信任。道歉是最为常见的信任修复策略,但道歉的修复效果似乎存在差异。本研究从生活中的观察出发,发现心理距离可能影响道歉对信任修复的效果。于是我们采用信任博弈结合情景材料的方式,对132人进行实验研究。探究不同心理距离下的道歉对信任修复的影响,实验采用单因素被试内设计,分四个实验对心理距离四个维度(即时间距离、空间距离、社会距离和可能性)进行考察。实验一结果发现时间距离越近,道歉对信任修复的效果越好;实验二结果发现空间距离越近,道歉对信任修复的效果越好;实验三结果发现社会距离越近,道歉对信任修复的效果越好;实验四结果发现诚信可能性越大,道歉对信任的效果越好。心理距离确实会影响道歉对信任修复的效果,且心理距离越近,道歉对信任修复的效果越好。本研究可以让人们了解不同心理距离如何影响道歉对信任修复的效果,指导现实生活中道歉的艺术,让道歉能够达到更好的效果。 

【文章来源】：河南大学河南省

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

不同时间距离下道歉对信任修复的图示

采用 SPSS22.0 对试验数据进行收集整理，剔除校验后无效数据，即对校验问题答不符合要求的，共有 30 个有效被试。数据分析的描述统计如图 2 所示。与此同时录本组信任建立时的信任水平（9.00±1.50）和信任违背时信任水平（1.07±2.30）对比参照。表 2 不同空间距离下道歉对信任修复的结果（n=30）类别 M SD距离近 5.93 2.98距离远 2.70 2.60我们将不同时间距离下的道歉对信任修复的两组结果进行里配对样本t 检验，le检验显示方差齐性，t=5.894，p<0.01，d =1.15，呈大效应量。不同空间距离下的道异显著，即道歉的空间距离会影响道歉对信任修复的效果。我们将数据用折线图的呈现（见图 2），从图中能够更直观的看出，当信任背叛发生后，空间距离近的道空间距离远的道歉修复效果好。

表 3 不同社会距离下的道歉对信任修复的结果（n=30）类别 M SD距离近 6.67 2.61距离一般 3.47 1.94距离远 0.80 1.37我们将不同社会距离下的道歉对信任修复的三组结果进行里重复测量方差分析，levene 显示方差不齐性，我们考虑是社会距离远近的信任修复存在较大的个体间差异，因此我们使用 Tamhane’s T2 检验，该检验可以在方差不齐性条件下使用。三组数据结果两两比较，平均差异在 0.05 水平上全部显著，即在不同社会距离下的道歉差异显著，即道歉的社会距离或者说关系远近会影响道歉对信任修复的效果。我们将数据用折线图的方式呈现（见图 3），从图中能够更直观的看出，当信任背叛发生后，社会距离近的道歉比社会距离远的道歉修复效果好。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2917084