航空乘务员情绪智力、工作压力和工作绩效关系的研究
发布时间：2021-08-18 14:36
随着社会的发展,航空业呈现高速发展的态势,在这种高速发展之中,航空从业者面临着日益增加的工作压力和不断提高的安全、服务质量要求。这种高压力水平下对高工作绩效的要求,对传统的管理思想提出了挑战。针对这样的问题,本文从情绪智力角度入手,探索航空乘务员情绪智力与工作压力、工作绩效的相互关系,从情绪智力角度,为减轻工作压力,提高工作绩效提供新的思路和途径。本研究在对国内外情绪智力、工作压力和工作绩效有关理论和研究的文献进行整理和归纳的基础上,提出了情绪智力与工作压力、工作绩效关系的模型假设。在此基础上,以国内某航空公司全体航空乘务员为被试,选用国内外在相关研究中使用过的较成熟的量表,对航空乘务员的情绪智力、工作压力和工作绩效进行测量。采使用IBM公司的SPSS.20社会科学统计软件包,运用独立样本T检验、单样本方差分析、相关分析、复回归分析等数据分析方法对航空乘务员情绪智力、工作压力和工作绩效的测量数据进行了分析,并得到如下研究结果:（1）航空乘务员的情绪智力对工作绩效有正向影响,情绪智力各维度:自我情绪觉知、他人情绪觉知、情绪控制和情绪运用均对工作绩效均有正向的影响。（2）情绪智力各维度对工...
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
不同性别的情绪智力差异从上图中可以看出，男、女不同性别在情绪智力上没有显著性差异，但从情
图 7 不同性别的工作压力差异比较出人意料的是男性乘务员在工作压力及除低自尊外的各维度上均性乘务员，其中焦虑维度达到 P<0.01 显著性水平上的差异，可能是工说在生活中的重要程度更高，因此带来的焦虑感和工作压力感也更强（2）工作压力在不同用工上的差异对工作压力在不同用工上的差异进行分析，检验结果整理形成下表：表 17 工作压力及不同维度的用工差异
图 8 不同年龄的工作压力差异（4）工作压力在不同工作年限乘务员上的差异对工作压力在不同工作年限乘务员上的差异进行检验，并对不同组间的工力及内部各维度均值、标准差、标准误进行比较，整理后得到下表:表 19 工作压力不同工龄的单因素方差分析 工龄 N 均值 标准差 标准误 df 均方 F 组间 组内 组间 组内力1 年(含)以内 89 2.75 0.646 0.069 4 1033 2.564 0.438 5.847*2-5 年 490 2.79 0.679 0.0316-10 年 215 2.85 0.600 0.04111-15 年 134 2.85 0.618 0.05316 年以上 110 2.50 0.760 0.072总数 1038 2.78 0.668 0.0211 年(含)以内 89 2.63 1.011 0.107 4 1033 3.488 1.069 3.2632-5 年 490 2.79 1.041 0.0476-10 年 215 2.75 0.996 0.068
【参考文献】：
期刊论文
[1]护士工作压力对工作绩效影响研究[J]. 张洺豪. 现代商贸工业. 2016(01)
[2]个体情绪智力与任务绩效:社会网络的视角[J]. 张辉华. 心理学报. 2014(11)
[3]工作压力与工作绩效关系研究——积极应对策略的视角[J]. 赵秀清. 中国管理科学. 2014(S1)
[4]中介效应分析:原理、程序、Bootstrap方法及其应用[J]. 陈瑞,郑毓煌,刘文静. 营销科学学报. 2013(04)
[5]情绪智力影响工作绩效机制中工作压力的中介效用研究[J]. 朱仁崎,陈晓春,彭黎明. 统计与信息论坛. 2013(02)
[6]个体知觉的压力与情绪智力关系的元分析[J]. 巩文冰,张进辅. 西南师范大学学报(自然科学版). 2012(10)
[7]特质情绪智力的理论与研究[J]. 刘秀丽,张娜. 学术交流. 2012(09)
[8]公务员情绪智力与工作绩效关系及开发实证研究[J]. 陈小平,肖鸣政. 中国行政管理. 2011(11)
[9]领导情绪智力水平与领导绩效关系的实证研究[J]. 吴维库,关鑫,胡伟科. 科学学与科学技术管理. 2011(08)
[10]个体情绪智力与工作场所绩效关系的元分析[J]. 张辉华,王辉. 心理学报. 2011(02)
博士论文
[1]知识型员工工作压力与工作绩效关系研究[D]. 赵秀清.首都经济贸易大学 2012
[2]幽默感对压力的调节作用：效果及其机制[D]. 李梅.东北师范大学 2008
硕士论文
[1]服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究[D]. 赵熊璐子.江西财经大学 2013
[2]企业员工工作压力对工作绩效影响的实证研究[D]. 邵先超.西南财经大学 2011
[3]工作压力与情绪智力对员工工作倦怠的影响研究[D]. 李悦.华东师范大学 2008
[4]公务员的工作满意度、组织气氛、工作压力状况及其关系研究[D]. 张玉香.福建师范大学 2006
本文编号：3350070
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
不同性别的情绪智力差异从上图中可以看出，男、女不同性别在情绪智力上没有显著性差异，但从情
图 7 不同性别的工作压力差异比较出人意料的是男性乘务员在工作压力及除低自尊外的各维度上均性乘务员，其中焦虑维度达到 P<0.01 显著性水平上的差异，可能是工说在生活中的重要程度更高，因此带来的焦虑感和工作压力感也更强（2）工作压力在不同用工上的差异对工作压力在不同用工上的差异进行分析，检验结果整理形成下表：表 17 工作压力及不同维度的用工差异
图 8 不同年龄的工作压力差异（4）工作压力在不同工作年限乘务员上的差异对工作压力在不同工作年限乘务员上的差异进行检验，并对不同组间的工力及内部各维度均值、标准差、标准误进行比较，整理后得到下表:表 19 工作压力不同工龄的单因素方差分析 工龄 N 均值 标准差 标准误 df 均方 F 组间 组内 组间 组内力1 年(含)以内 89 2.75 0.646 0.069 4 1033 2.564 0.438 5.847*2-5 年 490 2.79 0.679 0.0316-10 年 215 2.85 0.600 0.04111-15 年 134 2.85 0.618 0.05316 年以上 110 2.50 0.760 0.072总数 1038 2.78 0.668 0.0211 年(含)以内 89 2.63 1.011 0.107 4 1033 3.488 1.069 3.2632-5 年 490 2.79 1.041 0.0476-10 年 215 2.75 0.996 0.068
【参考文献】：
期刊论文
[1]护士工作压力对工作绩效影响研究[J]. 张洺豪. 现代商贸工业. 2016(01)
[2]个体情绪智力与任务绩效:社会网络的视角[J]. 张辉华. 心理学报. 2014(11)
[3]工作压力与工作绩效关系研究——积极应对策略的视角[J]. 赵秀清. 中国管理科学. 2014(S1)
[4]中介效应分析:原理、程序、Bootstrap方法及其应用[J]. 陈瑞,郑毓煌,刘文静. 营销科学学报. 2013(04)
[5]情绪智力影响工作绩效机制中工作压力的中介效用研究[J]. 朱仁崎,陈晓春,彭黎明. 统计与信息论坛. 2013(02)
[6]个体知觉的压力与情绪智力关系的元分析[J]. 巩文冰,张进辅. 西南师范大学学报(自然科学版). 2012(10)
[7]特质情绪智力的理论与研究[J]. 刘秀丽,张娜. 学术交流. 2012(09)
[8]公务员情绪智力与工作绩效关系及开发实证研究[J]. 陈小平,肖鸣政. 中国行政管理. 2011(11)
[9]领导情绪智力水平与领导绩效关系的实证研究[J]. 吴维库,关鑫,胡伟科. 科学学与科学技术管理. 2011(08)
[10]个体情绪智力与工作场所绩效关系的元分析[J]. 张辉华,王辉. 心理学报. 2011(02)
博士论文
[1]知识型员工工作压力与工作绩效关系研究[D]. 赵秀清.首都经济贸易大学 2012
[2]幽默感对压力的调节作用：效果及其机制[D]. 李梅.东北师范大学 2008
硕士论文
[1]服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究[D]. 赵熊璐子.江西财经大学 2013
[2]企业员工工作压力对工作绩效影响的实证研究[D]. 邵先超.西南财经大学 2011
[3]工作压力与情绪智力对员工工作倦怠的影响研究[D]. 李悦.华东师范大学 2008
[4]公务员的工作满意度、组织气氛、工作压力状况及其关系研究[D]. 张玉香.福建师范大学 2006
本文编号：3350070
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