浅析城市轨道交通乘客心理及服务对策

发布时间：2024-04-13 00:59

　　随着城市经济生活的发展,城市轨道交通在其中起到了非常重要的作用,它既缓解了城市地面交通压力,又为人们的日常出行带来了方便快捷的体验,因此受到了绝大多数城市居民的喜爱和认可,并一跃成为城市居民出行方式中的新兴主导力量。本文立足于城市城市轨道交通的乘客服务理念为基础,再以为乘客服务过程中把控乘客心理,就如何提升城市轨道交通乘客服务质量提出相应的对策建议。

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【文章目录】：
引言
一、城市轨道交通应用的含义
二、城市轨道交通乘客心理状态分析
    (一) 主观追求快速高效的心理
    (二) 实惠便捷的出行心理
    (三) 稳定舒适的乘车环境心理追求
三、提升城市轨道交通乘客服务质量的对策
    (一) 出站进站服务质量的提升
    (二) 售票服务质量的提升
    (三) 候车平台的乘客服务质量的提升
结束语



本文编号：3952241