销售员工情绪智力对工作绩效的影响研究

发布时间：2017-07-08 00:14

  本文关键词：销售员工情绪智力对工作绩效的影响研究

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【摘要】：在当今激烈竞争和瞬息万变的商业环境中,企业想要蓬勃发展或者生存,就必须充分利用它们自己工作的创新能力。提高创新能力,尤其是在销售行业(个人和组织的成功取决于为客户提供创新和有效的解决方案),可以使得企业获得长期的竞争优势。以往的一些研究都指出的是领导者的情绪智力对下属创造力有着积极地影响作用,但都忽略了员工的情绪智力对其创造力的影响。本文就试图去打开创造力在销售员工情绪智力与工作绩效之间中介作用这一黑箱。本研究在概念模型的构思思路上主要考虑了几点:(1)根据Wong和Law(2002)基于中国文化情景开发的情绪智力量表,结合本项目的研究目的,将情绪智力划分为自我评估、他人评估、情绪利用、情绪调节四个维度。(2)按照员工情绪智力—→个体能力特征—→工作绩效这一逻辑关系,选取创造力这一新颖的变量作为销售员工情绪智力与工作绩效的中介变量,探讨创造力在销售员工情绪智力与工作绩效关系中的中介作用。近年来,国内外不少专家学者都陆续将工作绩效的切入点转向情绪智力。所以本篇文章以情绪智力作为研究的核心,已探讨销售员工情绪智力对其工作绩效的影响机制,并且,将创造力这一变量引入进来,探讨创造力在销售员工情绪智力对其工作绩效影响途径间所发挥的中介作用。文章在基于笔者之前对情绪智力相关研究的梳理、归纳以及总结之上提出相关的研究模型和理论假设,利用问卷分析法,得出结论:(1)销售员工情绪智力以及其四个维度,分别对工作绩效存在正向影响的作用。(2)销售员工情绪智力及其四个维度分别对其创造力存在显著的正向影响作用。(3)销售员工的创造力对工作绩效及其两个维度存在程度不同的正向相关性。。(4)创造力在情绪智力对工作绩效的影响路径中起到了部分中介作用。(5)销售员工个人属性也会对情绪智力和个人工作绩效产生不同程度的影响,呈现差异性。在文章的最后,笔者基于本文的研究成果,对于在销售行业中,提出如何提高销售员工工作绩效的几点建议:(1)将情绪智力计划纳入人力资源规划中,(2)在招聘选拔中挑选出匹配工作岗位情绪智力的员工,(3)将情绪智力作为培训开发的项目,(4)制定情绪智力相关的绩效评估考核体系,(5)薪酬设计中关注情绪资源消耗,(6)革新激励手段和激励方式,激发员工的创造力。
【关键词】：情绪智力 创造力 任务绩效 关系绩效
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：B842.6;F272.92
【目录】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 1 绪论11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.2.1 实践意义12
• 1.2.2 学术价值12-13
• 1.3 研究方法13-14
• 1.4 研究框架及可能的创新点14-15
• 2 文献综述15-27
• 2.1 情绪智力研究综述15-19
• 2.1.1 情绪智力的概念15-17
• 2.1.2 情绪智力的结构17-18
• 2.1.3 情绪智力的测量18-19
• 2.2 创造力的研究综述19-23
• 2.2.1 创造力的概念19-21
• 2.2.2 员工创造力的维度与测量21-22
• 2.2.3 员工创造力的影响因素22-23
• 2.3 工作绩效的研究综述23-25
• 2.3.1 工作绩效概念综述23-24
• 2.3.2 工作绩效的测量维度24-25
• 2.4 情绪智力与工作绩效的关系研究25-26
• 2.5 对现有研究的总结26-27
• 3 研究设计与方法27-38
• 3.1 概念模型27-28
• 3.2 研究假设28-30
• 3.2.1 销售员工情绪智力与工作绩效假设28
• 3.2.2 销售员工情绪智力与创造力假设28-30
• 3.2.3 销售员工创造力与工作绩效假设30
• 3.3 中介关系假设30-31
• 3.4 问卷设计31-34
• 3.5 量表预测试34-38
• 4 实证研究38-49
• 4.1 数据收集与样本描述38-39
• 4.2 量表的信度与效度分析39-42
• 4.2.1 情绪智力的信效度检验39-40
• 4.2.2 创造力的信效度检验40-41
• 4.2.3 工作绩效的信效度检验41-42
• 4.3 相关分析42-44
• 4.4 回归分析44-46
• 4.4.1 情绪智力对工作绩效的回归分析44-45
• 4.4.2 情绪智力对创造力的回归分析45-46
• 4.4.3 创造力对工作绩效的回归分析46
• 4.5 创造力在情绪智力与工作绩效之间中介作用的检验46-47
• 4.6 假设检验结果47-49
• 5 研究结论与启示49-54
• 5.1 研究结论49-50
• 5.2 研究启示与建议50-51
• 5.2.1 人力资源规划中加入情绪智力计划50
• 5.2.2 培训开发中纳入情绪智力内容50-51
• 5.2.3 绩效考评中制定情绪智力目标51
• 5.2.4 薪酬设计中关注情绪资源消耗51
• 5.2.5 革新激励手段和激励方式来激发员工的创造力51
• 5.3 研究不足与展望51-54
• 5.3.1 本文研究的不足之处51-52
• 5.3.2 后续研究建议与展望52-54
• 参考文献54-57
• 附录57-59
• 致谢59-60

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本文编号：532371