心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的关系

发布时间：2017-08-19 12:15

  本文关键词：心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的关系

  更多相关文章： 心理健康服务人员 胜任特征 服务满意度

【摘要】：为考察心理健康服务人员胜任特征与服务双方满意度的关系,对分布于不同机构的心理健康服务人员及其来访者进行问卷调查。结果表明:心理健康服务人员胜任特征总分与自身服务满意度、来访者满意度均呈正相关,与自身服务满意度相关达到显著水平。胜任特征高分组心理健康服务人员自身服务满意度显著高于低分组自身服务满意度。与心理健康服务人员自身服务满意度显著相关的胜任特征条目,多数与知识、技能有关;与来访者满意度显著相关的胜任特征条目,均为来访者能感受到的与咨询关系建立有关的条目。
【作者单位】： 山东理工大学心理科学系;西南大学心理学部;
【关键词】： 心理健康服务人员 胜任特征 服务满意度
【基金】：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“中国心理健康服务体系现状及对策研究”(项目编号:05JZD00031)
【分类号】：B849
【正文快照】： 1引言胜任特征是有效业绩所需知识、技能以及个人特质等的组合。在心理健康服务领域,Hoge(2005)基于先前的文献和他们的实践经验,提出胜任特征是由知识(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)与个人特征(personal characteristic)四个要素构成的。Kaslow,Dunn和Smith(2008)

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 金杨华,陈卫旗,王重鸣;管理胜任特征与工作绩效关系研究[J];心理科学;2004年06期

2 王登峰;苏彦捷;崔红;朱冽烈;;工作绩效的结构及其与胜任特征的关系[J];心理科学;2007年04期

3 赵志裕;邹智敏;林升栋;;文化与社会赞许反应:社会个人互动的观点[J];心理学报;2010年01期

4 孙启武;江光荣;;心理咨询中的期望:概念辨析及理论视角[J];心理科学进展;2008年06期

5 王丽颖;李晓虹;林涛;沈东郁;黄建军;王倩;杨蕴萍;;首都地区心理门诊就诊人群状况调查(2)[J];中国临床心理学杂志;2007年04期

6 赵静波;季建林;程文红;张岚;王玲;孙丽华;周晓琴;杨海波;付深省;宋鸽;;心理咨询和治疗师的专业能力和情感能力的多中心调查[J];中国心理卫生杂志;2009年04期

7 张爱莲;黄希庭;;心理健康服务人员核心胜任特征问卷的编制[J];西南大学学报(社会科学版);2014年02期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王登峰;崔红;;中国基层党政领导干部的胜任特征与跨文化比较[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2006年06期

2 李志;唐波;龚丽;李雨洁;;基于组织视角的政府与企业管理者胜任特征比较研究[J];重庆大学学报(社会科学版);2009年02期

3 刘衍玲;罗小漫;;大学生心理健康教师胜任特征[J];四川文理学院学报;2012年02期

4 王茜;;心理咨询师职业枯竭成因探析[J];福建论坛(人文社会科学版);2011年S1期

5 叶茂林;杜瀛;;胜任特征研究方法综述[J];湖南师范大学教育科学学报;2006年04期

6 傅永刚;;案例教学对于MBA学员管理能力提升的实证研究[J];管理案例研究与评论;2009年04期

7 海佳;王二平;;针对保险核保和理赔岗位的新员工培训需求分析[J];管理学报;2011年07期

8 宋倩;;高校教师胜任力与工作绩效关系研究[J];广西教育;2012年19期

9 张文勤;石金涛;;电信企业管理胜任特征与管理绩效的关系[J];工业工程与管理;2009年01期

10 李强;徐晟;李凌;黄艳;徐e，

本文编号：700647