企业修复策略对危机修复效果的影响研究

发布时间：2016-10-08 22:09

  本文关键词：宗教皈依对自我建构的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

《暨南大学》 2014年

企业修复策略对危机修复效果的影响研究

潘泳洁  

【摘要】：随着市场经济的发展和企业追求利益最大化的经营目的，由于产品质量和安全问题，或是因为缺乏社会责任和诚信的各类品牌危机事件发生得越来越频繁。当前学术界更多集中于研究品牌危机对企业的影响，如何应对和管理危机的视角出发。然而有的危机在发生时，从危机本质出发就注定了危机可修复性极低，所采取的策略如果与所处的危机情境不匹配，得到的效果只是事半功倍。 本研究从品牌危机可修复性的视角出发，探讨在不同危机可修复性下以及不同的消费者自我建构中企业修复策略对危机修复效果的影响研究。研究的主要目的如下：（1）探讨企业修复策略对危机修复效果的影响是否会因为品牌危机可修复性高低而有所差异；（2）探讨不同的消费者自我建构是否会影响企业修复策略对危机修复效果的影响。 本研究采用情境实验法，以在校大学生为被试样本，运用方差分析等统计方法对本研究的研究假设进行验证，从中得到了如下所述的研究结论：（1）在品牌危机可修复性高的危机中，辩解策略为最优策略，道歉策略和赔偿策略次之，缄默策略为最差策略；在品牌危机可修复性低的危机中，道歉策略和赔偿策略为最优策略，辩解策略次之，最差的策略为缄默策略；（2）针对独立型自我建构的消费者，辩解策略为最优策略；针对于依存型自我建构的消费者，赔偿策略为最优策略；（3）无论出于何种危机情境下，，采取辩解、道歉或是赔偿策略的危机修复效果都要优于缄默策略。

【关键词】：
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.3
【目录】：

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本文编号：134375