青岛HS汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策的研究.pdf

  本文关键词：青岛HS汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

独创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得―― 注： 如没有其他需要特别声明的，本栏可空 或其他教育机构的学位或证书使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说 明并表示谢意。 学位论文作者签名：马1I 移 签字嗍2D舻‘月∥日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下 事项： 1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。 2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学”中 国学术期刊 光盘版 电子杂志社，，用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》， 授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。 保密的学位论文在解密后适用本授权书 学位论文作者签名：j眵心1夕 导师签字： 签字日期力∥年 6目乞 日 签字同期：．功旷年舌月舌同 万方数据 青岛HS汽车销售公司售后服务顾客满意度提升对策研究 摘 要 近年来，我国的经济逐渐进入一个高速发展阶段，经济的快速发展推动了 世界制造业发展中心向中国的转移，进而导致我国的汽车市场竞争愈发激烈。 随着汽车厂商整车利润的不断减少，售后服务市场则成为汽车行业新的利润增 长点。服务行业的兴起，让顾客和产品并列成为影响企业发展的两大主要因素。 企业要想在激烈的竞争

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