中信银行郑州分行客户关系管理对策研究

发布时间：2021-01-08 14:01

　　在社会发展和时代进步的背景之下,金融体制改革也发展进入到了新的时期,这实际上与我国整体的经济发展水平不断提高之间有着密切的联系,而利率市场化程度的不断加深也使得存款保险制度的传统业务受到了严重的冲击。在这个过程中,政治经济一体化程度不断加深的背景的出现,也使得现阶段商业银行的生存发展面临诸多为集合挑战,零售业务整体所占的比重不断提升,越来越成为世界范围内国际银行发展的关键特征。相关数据调查显示,在世界范围内,零售银行业务越来越成为商业银行重要的组成部分,这一贡献比例甚至达到了60%,实际上意味着高层管理者不断加强对零售业务的重视程度。对我国现阶段银行内部的客户关系管理体系进行分析之后可以发现,信息系统在其中占据的极其关键的地位,但在这一过程中,理念和具体管理科学还存在落后的问题。在电子商务和互联网快速发展的背景之下,大数据时代真正到来,这也是现阶段知识经济整体呈现鲜明特征,经济全球化程度不断加深使得客户指定规则越来越成为必然现象,如何实现技术与客户关系管理之间的相互结合是当下在社会进步过程中银行必须解决的关键问题。本次研究主要分为七个章节,采用文献研究法、比较研究法、定量与定性相结合法... 

【文章来源】：西安理工大学陕西省

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

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本文编号：2964724