X公司信息科技部门运营挑战及解决方案研究

发布时间：2021-01-12 11:55

　　从计算机系统和互联网公司开始提供服务起,技术迅速发展,如今,联网计算机和复杂的信息系统无处不在。尽管“运营管理（OM）”并不是一个新概念,但它已发展成为了一个称为“信息技术运营（IT运营）”的新研究领域。近年来,随着公司发展,信息技术部门及其运营效率已日益成为公司发展和扩张的重要因素。当今的IT运营包含多个领域,公司的IT部门负责不同服务的平稳运行和协调。然而,随着业务的不断增长,相互依存性和复杂性增加,IT运营经常成为当今大多数公司的烽火地带,许多公司都在努力优化其IT运营。在本研究中,研究人员研究了X公司现在面临的IT运营挑战,并试图找出影响其IT部门运营绩效的因素。近年来,这家公司的IT部门效率低下,损害了其品牌形象,并且由于延后现象,IT项目成本增加。由于公司主要的IT活动位于班加罗尔,因此研究人员对班加罗尔办事处的员工进行调研,采取定量研究。该研究旨在调查影响公司IT部门整体绩效的主要因素。有趣的是,与许多员工最初的看法相反,员工人数和沟通技巧并未成为影响绩效的主要因素。统计分析显示,自动化,技能升级和使用人工智能作为X公司IT部门绩效提升的主要驱动力。本文最后一章讨论了总体... 

【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：112 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
Acknowledgements
摘要
Abstract
Chapter One Introduction
    1.1 Background
    1.2 Research Purpose
    1.3 Research Significance
        1.3.1 Theoretical Significance
        1.3.2 Practical Significance
    1.4 Research Questions
    1.5 Research Methodology & Innovation
        1.5.1 Research Methodology
        1.5.2 Innovation
    1.6 Structure of the Research
Chapter Two Literature Review
    2.1 Existing Research on Operation Management in IT
        2.1.1 Innovation
        2.1.2 IT Security and Operation Challenges
        2.1.3 Quality Management
    2.2 Theoretical Framework
        2.2.1 Total Quality Management
        2.2.2 PDCA
    2.3 Statement on existing research
Chapter Three Business Environment Analysis
    3.1 Introduction to company under study
        3.1.1 Operational overview of the company
    3.2 Internal Analysis
    3.3 External Environment Analysis
        3.3.1 Competitor Analysis
        3.3.2 PESTEL Analysis
Chapter Four Research Methodology
    4.1 Research hypothesis
    4.2 Research design
        4.2.1 Study area
        4.2.2 Data collection
    4.3 Data analysis
        4.3.1 Validity of data
        4.3.2 Reliability of data
Chapter Five Data Analysis – Discussion and Presentation
    5.1 Survey Questions & Purpose
    5.2 Reliability test
    5.3 Descriptive Analysis of the Survey Results
        5.3.1 Analysis of the survey questions:
        5.3.2 Descriptive Statistics
    5.4 Correlation Analysis of Variables
    5.5 Regression Analysis
    5.6 Hypothesis Discussion
Chapter Six Recommendations & Implementation Plan
    6.1 Recommendations
        6.1.1 Skill Upgradation
        6.1.2 Embrace Automation
        6.1.3 Make extensive use of AI/ML technologies
    6.2 Implementation Plans
        6.2.1 Support Required
        6.2.2 Time Management
        6.2.3 Risk Preparation
    6.3 Contingency Plan
    6.4 Return on Investment
Chapter Seven Conclusion
    7.1 Research Findings
    7.2 Research Limitations
    7.3 Direction for Further Research
References
Appendix
Index



本文编号：2972806