优化阿荣旗税务局纳税服务环境研究

发布时间：2021-01-14 05:40

　　我国的税务工作近年来随着经济、社会等环境发展变化而产生了新的变革。作为现代税务系统的税收体系关键一环,纳税服务放大了税务工作中的服务职能,以便能够在纳税群体的依法遵从基础上,妥善实施税务机构与纳税个体之间的良性互动,展示健康的征纳关系,释放税收征管效用与价值。基层税务机构积极探索纳税服务环境的优化与改进路径,能够积极把握当前国家经济社会发展趋势与规律,迎合新时代背景下的行政服务要求,不断推动税务机构创建良好的纳税服务环境,增强机关纳税服务效能,确保服务力度的加大,收获更多纳税群体的满意度,进一步推动我国的税收征管体系改革。本文以内蒙古阿荣旗税务局为例来谈论基层税务机构如何优化纳税服务环境,客观梳理当前的纳税服务环境构建现状,洞悉其中不足,并对基层税务机构纳税服务环境中的纳税个体满意度进行调查,探寻问题致因,提出阿荣旗税务局优化纳税服务环境的对策建议。 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

六个方面纳税服务环境建设要素平均评分由上图的结果可知，普法环境、信息交流环境、办公环境三个方面的满意度评分相对处

图 3.1 六个方面纳税服务环境建设要素平均评分由上图的结果可知，普法环境、信息交流环境、办公环境三个方面的满意度评分相对处于高位，科技应用环境、征信环境、维权环境三个方面的满意度则要稍显落后。当然，客观地看即便是普法环境、信息交流环境、办公环境三项的平均分值也仅在 80 分左右浮动，因此表明，纳税服务对象对当前税务局的纳税服务环境建设的满意度还有很大发展上升空间。（3）纳税服务普法环境调查情况纳税服务普法环境建设中，对宣传渠道的开发利用调查情况如图 3.2 所示。

21在纳税服务普法环境建设方面，上图所反映出的结果表明有很大一批纳税服务对象已经习惯从官网和微信公众两渠道中掌握有关税收政策以及税收动态的信息，他们接受普法的环境要求并不明显，对于其他可以利用的途径的开发使用率多处于12%以下，因此，新时代下，阿荣旗税务局还需要多注重引导纳税服务对象通过更多渠道来了解和掌握税法知识，加强税法宣传网络化，加强普法环境的综合立体建设。（4）纳税服务信息交流环境调查情况根据问卷第九题设计的问题，纳税服务信息交流环境建设方主要调查了纳税服务对象习惯使用的纳税交流咨询路径，结果显示，大部分纳税服务对象习惯通过税收管理员、营业厅、热线等路径来获得必要的纳税信息，并与税务机关建立信息交流通道。如图3.3所示。究其原因，本文分析主要根源在于纳税服务对象虽然会选择利用电脑、手机、平板等现代化工具在网络上粗略了解纳税政策与相关办理规范，但在具体操作中还习惯咨询税务人员，同时一并了解当地的税务机关在业务办理流程和要求方面的细则，大多数人会认为经过税务人员的交流讲解，才能更好地实现信息无差别传递，因而在提供纳税咨询服务方面，税务管理员、营业厅、12366热线这些可以建立纳税服务对象与税务工作人员互动交流关系的渠道，得到纳税服务对象的青睐。而在第十一题的问题问答中，约有超过八成的人选择了A、B、D三项，这样的答案结果与第九题的选择统计比例相互印证，再一次说明纳税服务对象在现有的纳税服务信息交流环境中更愿意在话语互中获得良好的信息咨询交流体验。图3.3纳税服务信息交流环境的对象交流咨询路径选择情况（5）纳税服务办公环境调查情况本主题方面在问卷中一共设置了五道题目，四道选择题和一道评分题。通过整理统计，


本文编号：2976324