L公司ERP咨询业务流程优化研究
发布时间：2021-01-30 13:35
在世界经济高度一体化的当下,市场变化极为迅速,企业的竞争压力呈几何级增长。ERP软件能够帮助企业提升经营管理水平,提高自身竞争力,企业对ERP的需求量快速增加,ERP咨询行业在这个背景下发展迅速。L公司是国内知名的ERP咨询服务供应商,具备同时供应软硬件产品及咨询服务的能力,业务量每年都以较高增速发展。然而,在公司的技术、软件性能、硬件质量等方面均处于业内一流水准的情况下,由于ERP咨询工作流程体系较为落后,已经不能适应变化的市场环境,造成流程效率低、资金回笼周期长、部门间信息交流不畅、管理模式落后等问题。导致了业务损失、项目无法准时交付、客户满意度降低等状况。因此,通过对L公司的ERP咨询业务流程进行优化,设计出一套合理的业务流程体系,从而解决该公司目前遇到的困境有着重要的研究意义。本文基于业务流程优化（BPI）相关理论,首先对L公司ERP咨询业务流程经营管理的现状进行调研分析,通过建立公司的价值链模型,分析出L公司ERP咨询业务在价值链层面的认识缺陷。根据对公司领导层的访谈和业务流程现状的调查结果,运用流程图、因果图等工具对核心业务流程进行详细的梳理和分析。其次,对L公司ERP咨询...
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－３?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目增长情况图??
?山东大学硕士学位论文???２０１Ｓ－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目交付情况图??（单位：个，％）??７０??６５?９０．００％??ｉ着盡Ｉ＃?．?Ｉ?＿??２０１５?年?２０１６?年?２０１７?年?２０１８?年?２０１９?年??３０?３２?３２?３７?４１??３６?４２?４７?５５?６５??项昌准时：女＃?承?８３．３３％?７６．１９％?６８．０９５４?６７．２７％?６３．０８％??■ＥＢ准时交付项目?项目总量一项目准时交付率??图１－４?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目交付情况图??１．２研究意义??１．２．１现实意义??在企业面临的市场竞争越来越激烈的背景下，企业对于信息化管理软件的需??求量增加。然而Ｌ公司在ＥＲＰ咨询的软硬件产品质量、供货能力一流的情况下，??却面临着业务效率低、交付不及时的问题，放弃了很大一部分应得的业务。本文??通过对Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程进行详细的调查、梳理和分析，结合业务流程优??化理论及工业工程相关工具方法，对Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务的售前、开发、实施、??售后四个业务模块的流程进行优化，设计出一套高效科学的业务流程体系。在Ｌ??公司经营管理现状的同时，也为同类型企业的流程优化提供一定的参考价值。??１．２．２理论意义??根据对国内外相关研究的分析，业务流程优化理论发展至今己经比较成熟，??也被应用在了生产制造、医疗、服务等行业，在改善组织流程效率时有很好的效??果。管理咨询行业发展了一百多年，己成为社会中不可或缺的行业，然而，目前??对于管理咨询行业的研究方向多为保障咨询项目成功实施的因素、方法，相对来??说在管理咨询的业务流程优化方面的
?山东大学硕士学位论文???Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程优化研究??提出问题??研究背景与意义???????业务流程优化理论??相关理论及文献综述?——??????管理咨询行业??分析问题???Ｌ公司简介??Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务现状?ＥＲＰ咨询业务现状????流程梳理与问？诊断????业务流程优化目标??｜?Ｌ公司ＥＲＰ咨询士流程优化方案?１业臟体麵设计???设计????????业务流程体系各梭块详细设计??解决问题???????业务流程优化效果分析??Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程优化效果｜????分析与实施保障措施??????实施保陳措施建议??结论与展望??图１－５技术路线图??１１??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于结构方程模型的管理咨询企业知识管理优化研究[J]. 伏虎,李雪梦. 情报科学. 2019(11)
[2]基于ESIA法的科技计划项目管理流程优化研究[J]. 杨海燕,李磊,韩非. 科研管理. 2019(04)
[3]多重不确定因素影响下的高端装备研制任务流程优化[J]. 张西林,谭跃进,杨志伟. 系统工程理论与实践. 2019(03)
[4]管理咨询的服务方式及影响因素研究[J]. 申静,张璐,王照寒. 情报理论与实践. 2018(04)
[5]基于质量改善视角的业务流程优化研究[J]. 尤建新,蔡文珺,尤筱玥. 工业工程与管理. 2017(06)
[6]管理咨询中的扎根理论思想逻辑与行动学习研究[J]. 葛明磊,郭云贵,张丽华. 经济管理. 2017(04)
[7]基于流程再造的医院门诊流程优化研究[J]. 安立超,刘晓允,秦岭,魏鹍,侯玉梅. 管理评论. 2017(02)
[8]我国咨询行业发展现状与对策建议[J]. 董红晔. 现代管理科学. 2017(02)
[9]基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径[J]. 褚跃龙. 商业时代. 2013(25)
[10]我国管理咨询市场现状分析研究[J]. 车尧,王广宇,张皓月. 图书情报工作. 2011(12)
硕士论文
[1]A咨询公司核心竞争力构建研究[D]. 刘淑杰.北京交通大学 2019
[2]K公司业务流程优化项目管理研究[D]. 朱凡凡.电子科技大学 2018
[3]某认证机构产品认证业务流程优化研究[D]. 朱京多.中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院) 2017
[4]F管理咨询公司营销策略研究[D]. 尤显明.西南交通大学 2014
[5]北京供电段水电经营管理业务流程再造[D]. 孙冉冉.北京交通大学 2007
本文编号：3008991
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－３?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目增长情况图??
?山东大学硕士学位论文???２０１Ｓ－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目交付情况图??（单位：个，％）??７０??６５?９０．００％??ｉ着盡Ｉ＃?．?Ｉ?＿??２０１５?年?２０１６?年?２０１７?年?２０１８?年?２０１９?年??３０?３２?３２?３７?４１??３６?４２?４７?５５?６５??项昌准时：女＃?承?８３．３３％?７６．１９％?６８．０９５４?６７．２７％?６３．０８％??■ＥＢ准时交付项目?项目总量一项目准时交付率??图１－４?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨询项目交付情况图??１．２研究意义??１．２．１现实意义??在企业面临的市场竞争越来越激烈的背景下，企业对于信息化管理软件的需??求量增加。然而Ｌ公司在ＥＲＰ咨询的软硬件产品质量、供货能力一流的情况下，??却面临着业务效率低、交付不及时的问题，放弃了很大一部分应得的业务。本文??通过对Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程进行详细的调查、梳理和分析，结合业务流程优??化理论及工业工程相关工具方法，对Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务的售前、开发、实施、??售后四个业务模块的流程进行优化，设计出一套高效科学的业务流程体系。在Ｌ??公司经营管理现状的同时，也为同类型企业的流程优化提供一定的参考价值。??１．２．２理论意义??根据对国内外相关研究的分析，业务流程优化理论发展至今己经比较成熟，??也被应用在了生产制造、医疗、服务等行业，在改善组织流程效率时有很好的效??果。管理咨询行业发展了一百多年，己成为社会中不可或缺的行业，然而，目前??对于管理咨询行业的研究方向多为保障咨询项目成功实施的因素、方法，相对来??说在管理咨询的业务流程优化方面的
?山东大学硕士学位论文???Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程优化研究??提出问题??研究背景与意义???????业务流程优化理论??相关理论及文献综述?——??????管理咨询行业??分析问题???Ｌ公司简介??Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务现状?ＥＲＰ咨询业务现状????流程梳理与问？诊断????业务流程优化目标??｜?Ｌ公司ＥＲＰ咨询士流程优化方案?１业臟体麵设计???设计????????业务流程体系各梭块详细设计??解决问题???????业务流程优化效果分析??Ｌ公司ＥＲＰ咨询业务流程优化效果｜????分析与实施保障措施??????实施保陳措施建议??结论与展望??图１－５技术路线图??１１??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于结构方程模型的管理咨询企业知识管理优化研究[J]. 伏虎,李雪梦. 情报科学. 2019(11)
[2]基于ESIA法的科技计划项目管理流程优化研究[J]. 杨海燕,李磊,韩非. 科研管理. 2019(04)
[3]多重不确定因素影响下的高端装备研制任务流程优化[J]. 张西林,谭跃进,杨志伟. 系统工程理论与实践. 2019(03)
[4]管理咨询的服务方式及影响因素研究[J]. 申静,张璐,王照寒. 情报理论与实践. 2018(04)
[5]基于质量改善视角的业务流程优化研究[J]. 尤建新,蔡文珺,尤筱玥. 工业工程与管理. 2017(06)
[6]管理咨询中的扎根理论思想逻辑与行动学习研究[J]. 葛明磊,郭云贵,张丽华. 经济管理. 2017(04)
[7]基于流程再造的医院门诊流程优化研究[J]. 安立超,刘晓允,秦岭,魏鹍,侯玉梅. 管理评论. 2017(02)
[8]我国咨询行业发展现状与对策建议[J]. 董红晔. 现代管理科学. 2017(02)
[9]基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径[J]. 褚跃龙. 商业时代. 2013(25)
[10]我国管理咨询市场现状分析研究[J]. 车尧,王广宇,张皓月. 图书情报工作. 2011(12)
硕士论文
[1]A咨询公司核心竞争力构建研究[D]. 刘淑杰.北京交通大学 2019
[2]K公司业务流程优化项目管理研究[D]. 朱凡凡.电子科技大学 2018
[3]某认证机构产品认证业务流程优化研究[D]. 朱京多.中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院) 2017
[4]F管理咨询公司营销策略研究[D]. 尤显明.西南交通大学 2014
[5]北京供电段水电经营管理业务流程再造[D]. 孙冉冉.北京交通大学 2007
本文编号：3008991
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